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ZINGSERV®开发平台
2002/09/10
1.1 简介
ZINGSERV呼叫中心平台封装了高智能的PABX功能和呼叫中心IVR、ACD特性，同时集成了CTI Server、系统设置功能。ZINGSERV提供的开发接口包括IVR生成器和ZTAPI（Zinglabs
Telephony Application Program Interface），Agent软件和Monitor软件就是利用ZTAPI开发出来的。
ZINGSERV的开发包有：ZTAPI、AGENT和必备的开发手册。ZTAPI提供了用来操作电话的丰富的函数，用户可基于ZTAPI提供的库函数实现自己的座席软件或班长座席软件，同时ZINGSERV的座席也提供COM控件接口，用户也可在利用AGENT软件的基础上，迅速开发出自己的座席软件。
ZINGSERV 接口开发示意图
IVR生成器外部接口
ZINGSERV IVRMaker是系统提供的IVR流程开发工具，无需编程就能实现非常复杂的IVR流程。IVRMaker提供了可以与用户原有系统进行集成的多种接口。
在定制IVR的过程中，如需要访问用户指定的WEB应用，可选用"WEB访问"模块，填入需要调用的页面的URL，IVR即可调用该WEB应用并得到返回值。
ZTAPI
ZTAPI提供了对CTI Server访问的接口，通过调用相应的函数调用，实现操作电话等功能。ZTAPI是OCX控件方式，支持VB、VC、DEPHI等，主要功能如下：：
- 座席注册/退出
- 呼出
- 接听来电
- 转接来电
- 挂起/恢复通话
- 组织电话会议
- 挂断电话
- 监听
- 临时闭席或重新开席
- 座席录音
- 座席放音
- 班长监听
- 网络IP电话呼叫
英立讯科技供稿 CTI论坛编辑
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