英立讯科技建设“小而精”的呼叫中心
2001/05/29
目前，我国从事与Call Center领域相关的企业有600多家。在几年的炒作之后，2001年则是我国Call Center进入实质性大发展的一年。随着中国经济的飞速发展以及全球经济一体化进程的加快，越来越多的企业已经意识到，市场竞争的焦点已从产品质量、产品价格，开始向以服务为中心的阶段转移。
呼叫中心将现代计算机和通信技术优势集于一体，在扩大公司服务范围，提高服务质量及客户满意度的同时，可有效的控制成本，最大限度的节省公司的人力和物力资源。由于呼叫中心被认为是未来竞争中制胜的有效手段。因此，呼叫中心被越来越多的企业看好。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心视为在竞争中赢得成功的法宝。
以往，人们对Call Center曾经有过误解，认为呼叫中心应该是一个“大而全”的系统，这就意味着大量的资金投入、专业的维护队伍，其所面向的用户也是电信、金融等大型服务行业。因此，对于绝大多数中小型企业来说，建设Call Center是可望而不可及的。
那么，在资金和规模都受到限制时，企业应该如何改善和提升自己的客户服务水平呢?有没有适合于中小型企业的低成本、高效率的呼叫中心呢?
应该说，选择一个性能卓越的通讯系统，对于中小企业来说就显得尤其重要。同时，随着网络的快速发展，一个完全将语音与数据高度融合、功能强大、体积小、投资少，并可根据企业实际需求，任意搭配与二次开发的通讯系统就显得更加重要了，它可在改善公司客户服务、优化公司网络化管理、提高企业经济效益等方面提供坚实有力的技术支持。
北京英立讯科技有限公司在CTI方面的强大技术开发实力基础上，推出了面对中小企业的通讯系统----ZINGSERV®呼叫中心。ZINGSERV®是一个完全基于计算机系统，并且运行在安全性高的嵌入式LINUX系统上，但这并不影响用户在windows界面上进行其它操作。英立讯公司还针对用户实际需求应用，提供了从基本配置到全方位解决方案式配置，并支持8到200用户的各种复杂话务功能，这在同行业中，技术也是比较先的，并使得该系统可以实现与造价昂贵的大型呼叫中心相同的系统功能，但资金投入却在很大程度上降低了。
英立讯ZINGSERV®具备PC-PABX、自动话务分配ACD、交互式语音应答IVR、主机控制台、座席管理等众多通讯功能。Zinglabs按企业不同需求，有针对小型企业的基本话务系统，以及针对较复杂系统的可二次扩展型的解决方案，使之具有更加强大的通讯能力。
由于英立讯科技拥有强大的CTI研发实力，特别是自主完成硬件设计及软件开发，使得ZINGSERV®的性价比在国内外同行业中极具竞争优势。作为硬件部分的语音处理卡，其核心芯片采用Zinglabs的专利技术，自行设计制造，具有高集成度、高交换功能、高品质语音处理等业界领先的技术特点；基于自身硬件优势，英立讯还在不断扩展呼叫中心软件技术的研究领域，打破传统的设计思路推出以软件实现FAX、VOIP等呼叫中心功能。做为呼叫中心的系统提供商，英立讯还充分考虑到集成商、合作伙伴以及和用户都不希望系统买回去后，还要经过漫长的开发，以及大量人力物力的投入，使项目进展缓慢，造成巨大资源浪费。英立讯的创新设计彻底摆脱了以往各功能部件只能单一实现各自功能，造成兼容性差、价格昂贵、维护难度大等特点，将呼叫中心的IVR、ACD、PABX、WEB服务器、CTIserver以及VOIP等集中在一套系统中，不需要集成商在系统软件上、中间件等环节上做大量繁重的技术开发，可以尽情发挥自身的应用技术优势和市场优势，不断扩展行业经验。同时，英立讯这种“小而精”的呼叫中心也为用户节约了大量投资成本，真正使呼叫中心在中国得到普及，为中小企业敞开了大门。
2001/05/29