ZINGSERV®智能集团电话产品比较
2002/02/01
ZINGSERV®智能屏幕电话 VS 专用数字话机
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智能屏幕电话 |
专用数字话机 |
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总
体 比 较 |
通过鼠标操作直观的Windows图形界面 |
通过复杂的按键面板进行繁琐的操作 |
在宽大的电脑屏幕上显示高度集成的丰富信息 |
通过狭窄的液晶屏幕显示很有限的信息 | |
移动并点击鼠标即可使用功能菜单 |
通过繁琐的步骤找到要使用的功能菜单 | |
无需功能记忆键，屏幕菜单已包含所有特殊功能无需号码记忆键，电话号码一次输入后可永久使用，数量不受限制，点击号码就可直接拨号 |
记忆键数量受面板大小限制 记忆键编程操作非常繁琐 |
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用电脑键盘可快速输入各种字符信息 |
字符信息输入操作非常繁琐 | |
提供快捷、丰富的信息检索手段 |
无法方便地检索信息 | |
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关
键 功 能 |
来电显示可同步弹出来电方详细资料卡 |
来电显示只提供很有限的信息 |
通过列表式电话簿窗口可方便地管理所有联系电话 |
无电话簿功能或电话簿功能形同虚设 | |
可按时间、姓名、号码检索呼叫目录 可从呼叫目录直接拨出 |
检索呼叫目录十分不便 | |
虚拟线状况信息一目了然 |
无法显示虚拟线状况信息 | |
电话会议连线信息一目了然 |
无法显示电话会议连线信息 |
ZINGSERV®高智能交换机 VS 传统交换机
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高智能交换机 |
传统交换机 |
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系
统 管 理 |
通过Web界面进行系统管理，一目了然，管理员可轻松掌握全部操作，可根据工作要求的变化迅速调整系统配置 |
通过专用话机进行系统配置，操作繁琐，极难掌握，往往在安装工程师完成初始配置后，系统管理就无人问津，影响系统效率的问题会越攒越多 |
可灵活进行内、外线分组，为分机（组）指定专用外线（组）或设定选线优先级 |
很少提供全部功能，且维护困难 | |
分机管理基于分机号码，分机用户可将任意一部分机上注册为自己的分机号，分机移动时管理员无需介入 |
分机移动后，为继续使用原有号码，管理员不得不重新接线 | |
提供丰富的话务和计费统计报表，为管理员合理控制和调度系统资源提供依据 |
只有少数产品提供，且报表种类少，内容简单 | |
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系
统 功 能 |
支持64通道8方（最多可含7外线）全双工会议 |
通常只提供5方以内的电话会议功能 |
内置语音信箱功能，可为每一部分机提供语音信箱 |
需要专门的语音信箱设备单元，且信箱数量往往受限制 | |
内置实时录音功能，可帮助分机用户记录关键的业务通话 |
需要专门的实时录音设备单元 | |
内置支持全通道的IVR（交互式语音应答）功能，提供图形化IVR编辑器和通用模板（电脑话务员、夜间、假期） |
只提供简单的电脑话务员功能，且需要专门的设备单元 | |
电脑总控台界面直观，操作简便，功能强大，总机话务员可轻松掌控总机话务 |
面对密密麻麻的话务台面板，总机话务员很容易疲劳 | |
呼叫转移和异地应答无需拍话机插簧，通过按键序列或话机功能记忆键或屏幕电话实现 |
在呼叫转移和异地应答时需要拍话机插簧，很容易拍断来电 | |
分机用户可挂断当前虚拟线，不会对其他虚拟线产生任何影响 |
无此功能 |
ZINGSERV®智能集团电话 VS 传统集团电话
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ZINGSERV®智能集团电话 |
传统集团电话 |
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基
本 配 置 |
ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕电话，电脑总控台，用户系统管理工具，IVR工具及模板，语音信箱，实时录音，统计报表于一体，性价比明显高于同类系统；由于无需专用话机，更能大大节省话机成本；系统的易维护性能显著降低维护成本 |
一般只提供PBX系统，没有用户系统管理工具，IVR和语音信箱均需配备独立的设备单元；分机用户要使用增强功能必需配备昂贵的专用话机，总机台必须配备专用话机；系统不易维护，很难控制维护成本 |
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扩
容 |
ZINGSERV®系统单机容量最高可达400线，多机级联可超过5000线，不仅扩容方便，而且单机成本和扩容成本都很低 |
多数产品单机容量有限，扩容时要放弃旧系统，扩容成本很高；单机容量高的交换机往往非常昂贵 |
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组
网 |
ZINGSERV®系统能通过VoIP进行组网，把用户异地机构的通讯系统联成一体 |
只有少数昂贵的交换机具备此功能 |
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CTI
功 能 |
ZINGSERV®系统全面基于CTI技术，可轻松扩充TTS（文本语音转换），IP电话，WEB呼叫等CTI功能 |
只有少数高端系统具备此功能 |
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呼
叫 中 心 |
ZINGSERV®系统本身就是一个完整的一体化呼叫中心平台，不仅能帮助用户以最少的投资建立自己的呼叫中心，而且原来的集团电话系统能照常使用 |
只有少数高端系统能扩充为呼叫中心，但由于不是一体化平台，设备成本、研发成本和维护成本都居高不下 |
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