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交互式多媒体语音应答系统--Voice Master
我们经常会听到如下录音："产品信息请按'1'，帐号余额请按 '2'，与话务员通话请按'0' "。作为一个商人，您或许听说过交互语音应答系统（IVR）能迅速回答客户的问题，给客户指引，以及解决其关心的问题。
随著交互语音应答系统作为一般信息传递途径而被接受，您的客户将期待他们的电话咨询能得到即时的回答。他们也希望能够迅速且确切地访问其帐号或由您所提供服务的信息。
先进的多媒体 自动应答系统特点
- 单机容量超过100线，多机阵列超过1000线
- 单机支持语音、传真、语音信箱等功能，传真线路支持一电和二电方式
- 介质可以是模拟或数字线路（Loopstart, T1, E1, DDI, ISDN）
- 可扩展为基于板卡方式的ICMS多媒体呼叫中心系统
- 作为PBX呼叫中心方案的自动应答服务部件
VoiceMaster IVR产品为您的客户带来更快的应答服务及更多与贵公司沟通的机会。客户能随时随地获得信息或由话务员向客户提供详细和专业的回答，客户甚至可以留下信息要求回复。
VoiceMaster IVR
VoiceMaster是一个基於PC，由软件驱动的交互语音应答系统。他是为了应付诸如电话银行、电话预订、语音邮件和多语言信息服务等商业记录应用程序而设计的。VoiceMaster可用於一个机构的前端电话接待、电话中心、综合现有办公室电话交换设备的部门级系统。
VoiceMaster拥有广泛的特色和好处，使操作级和管理级的所有设备完全集成。它也提供了一整套配合快速开发和系统管理需求的工具。
应用开发平台（Application Development Platform）
应用平台Application Platform (APII)是为加速交互语音应用开发而设计的应用程序开发环境。APII为了适应未来商务管理上的改变，利用"表"（Table）驱动设计来建造语音应用程序，使我们能轻易地实现当前访问流程的要求，而且这些"表"
也很容易修改。
工作流程生成器（FlowMaster）
FlowMaster是一个基於图形用户界面(GUI)的应用程序生成器，它为应用程序访问流程的快速开发和简化维护提供了一个易学易用的环境。
报表生成器（Report Generator）
VoiceMaster拥有20余种标准报表，为周期和即时系统功能和电话交易信息提供管理功能。用户可以自定报表来配合个别的商务要求。
系统和资源管理（System and Resources Administration）
VoiceMaster包含两个标准工具，用户管理（User Administration）和资源管理（Resource
Configuration）。这两个标准工具授权用户为支持不同的操作需要而有效地管理用户访问和分配不同的系统资源。
语音编排（Voice Organizer）
VoiceMaster 的语音编排（Voice Organizer）选项包括一系列丰富的图形语音收录和编辑设备，使用户能创作和自定问候及提示语音。语音编排（Voice
Organizer）使用户能有效地管理大量为支持应用程序而制作的语音文件。用户可以使用该工具制作、编辑和分配语音文件，为配合应用程序的流程需求来构造不同的提示应答指令。
 监控工作站（Monitor
Workstation）
VoiceMaster的Monitor Workstation是一个为提供即时系统功能和动态信息而设计的通用工具程序。监控工作站（Monitor
Workstation）显示系统组件和系统操作特性、通讯线路、主控计算机的连接情况、不间断电源（UPS）及磁盘容量等各自实时状态的图形简报。当有问题或出错时产生报警及警告信息来通知系统管理员。
语音邮件（Voice Mail）
VoiceMaster的语音邮件（Voice Mail）选项为客户和IVR用户，例如服务员提供语音邮件服务。客户可以在用户的信箱内留下一段语音信息。
通讯服务器（Communication Server）
从存放在不同计算机系统的组织或部门数据库检索商业数据对IVR来说只是一个普遍的要求。被检索的数据以一定的格式转换并传送给客户。VoiceMaster的通讯服务器（Communication
Server）支持远程（WAN）或本地网络（LAN）上不同的主控计算机通讯方法。通讯服务器（Communication Server）支持IBM
SNA3270、LU-2、Lu602(APPC)和TCP/IP等通讯协议。
接连数据库（Database Connectivity）
VoiceMaster的接连数据库（Database Connectivity）选项使IVR能够访问用户的大型数据库系统，例如Informix、Oracle、Sybase、MS
SQL Server等等，并且向获授权客户传递和索取信息。
结联交换机（PABX Connection）
VoiceMaster支持对多种不同电话交换机的连接。Computer Telephony Integration（CTI）通过连接到诸如Lucent、Nortel、Ericsson、Harris
和ALCATEL等流行的PABX上，具有精确和迅速的电话交换和语音/数据的传递能力。
应用程序管理（Software Manager）
应用程序管理（Software Manager）是一套为向VoiceMaster IVR提供应用程序执行和安装工具而设计的通用管理设备。大部分IVR应用程序每天24小时不停运作，偶尔这些语音/传真应用程序需要为适应商业需求的转变而作出修改。这些改变能够在开发环境中合并和测试，并且自动下载到在本地或远程环境中。确保新软件版本更新能成功运行。
文字播放功能（Text-to-Speech）
系统支持在线将文字以语音的形式播放出来，广泛应用于各种动态数据信息查询操作，令服务更简便亲切。
VoiceMaster应用
- 电话预约及订货
- 货物/货运信息查询
- 信用卡电话服务
- 外借卡
- 债务清单
- 直接订货手续
- 传真信箱
- 财务信息
- 保险费报表电话查询
- 保险信息
- 产品信息和订货处理
- 电话市场
- 电话银行
系统配置
- 基于Intel芯片的工业PC64M内存
- 用来存放语音和传真的6GB SCSI硬盘
- VoiceMaster IVR软件
- 语音卡
- 传真卡（可选）
- LAN 网卡（可选）
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