语音识别技术
对许多企业而言，呼叫中心提供了最先进的，有时可能是唯一的与客户直接联系的途径。特别是网络公司更是如此。并且，客户越来越希望从一个呼叫中心得到更多的信息，而不仅仅是按1-帐单查询，按2-客户支持，等等。他们想要联系到一个可以解答其疑问并能为他们解决问题的人。然而，人工话务员花费较大，并且难以培训和维持。根据某些调查研究，人工话务员每处理一个电话查询的平均费用为50美元，而通过自动语音或在一个站点上处理每个电话查询平均只需1.5美元。工商企业一直在为怎样在两种相互矛盾的需求-良好的客户服务和降低服务成本之间找到平衡点而作努力，但是没有取得什么成就。网页是一种可供选择的方法，但不是每个人都对它感到非常满意。网页的另一个问题是，对一些企业来说，网页是他们首先需要设立一个呼叫中心的主要原因。一种被称为语音识别的技术可以作为解决的手段。
语音识别，连同自然语言互动，意味着客户不再需要经由IVR系统通过具有复杂语音选项的主机。他们可以只通过说话而直接到达想要的选项。这大大减少了交互作用的时间并给客户服务带来了显著的改善。而且，语音识别系统可以通过所需人工电话操作员的减少而帮助企业节约资金。
除了改善客户服务以外，语音识别还正在开辟新的应用领域，例如股票交易，这在传统界面上证明是难以操作的。语音识别的潜在优点还不止于此。语音识别还使企业能够将丰富的网络信息和数据提取到电话中，这样就为信息服务开辟了一个新的容量空间。
汇卓科技将Nuance Communications中世界一流的语音识别技术集成到其自身的电子CRM基础结构中来。