汇卓科技成为Interaction Intelligence中港总代理
2000/11/08
亞洲客戶服務方案市場蓄勢待發，雙方合組夥伴聯盟捕捉無限商機； 匯卓科技採用新品牌形象，爭取更高市場知名度
本港著名客戶互動及電子商務方案供應商 ── 匯卓科技有限公司（Continuous Technologies International Limited，簡稱匯卓科技），榮獲 Interactive Intelligence選為香港及中國大陸的客戶服務方案(CRM)產品總代理。通過此項協議，兩間公司可在高速增長的亞太區市場取得發展的先機。據 Gartner 預測，該市場在二零零三年將有約百分之三十五的增長。
獲選為總代理後，匯卓科技除可繼續通過其直銷渠道銷售 Interactive Intelligence 的產品系列外，亦可轉售予其他分銷商。匯卓科技在電子客戶關係管理 (eCRM) 方面已有十年經驗，分別於一九九八年及一九九九年起，在香港及中國大陸銷售 Interactive Intelligence 產品系列。
匯卓科技行政總監楊炳新表示：「我們與 Interactive Intelligence 曾在多個項目中成功合作，包括香港的美國安泰人壽、香港公開大學，以及上海的美國友邦保險 (AIA)／AIG 等項目，充分顯示我們在建立轉銷商網絡方面的實力。這些成功的案例，加上我們信譽昭著的多媒體客戶服務方案和 Interactive Intelligence 的優良產品，進一步鞏固我們在中港兩地的市場地位。」
Interactive Intelligence 的產品系列以統一的平台為基礎，揉合互動話音系統 (IVR) 、網上聊天 (Web Chat) 及電郵回應管理 (Email Response Management) 等多媒體通訊軟件於一身。這一系列產品可幫助企業迅速降低成本、簡化管理，並提高客戶服務質素。
Interactive Intelligence 亞太區業務副總裁 Douglas Shinsato 指出：「中國不但是全世界人口最多的國家，其大城市也擁有非常先進的互聯網基本設施。與匯卓科技合作，可將我們在中國建立轉銷商網絡的時間，由數年減至數個月，大大加強了我們作為環球通訊軟件供應商的競爭力。」
匯卓科技擁有龐大而穩固的客戶基礎，包括金融服務公司、政府部門、電訊企業、公共服務機構及電子商務公司。今年較早時，匯卓科技為香港的美國安泰人壽保險（百慕達）有限公司及安泰強積金有限公司建立客戶關係管理系統，使客戶與保險代理能通過電話、傳真及電郵，提供二十四小時服務。
為方便客戶識別匯卓科技的先進電子客戶關係管理方案，該公司將會採用全新的企業品牌形象和公司標誌。
楊炳新說：「由於業務日益壯大，我們認為必須在此時候，重新檢討匯卓科技的市場形象。我們相信，新的企業形象可助提高匯卓科技在市場上的知名度。」
Interactive Intelligence 簡介
Interactive Intelligence, Inc. (NASDAQ：ININ) 的全球客戶網絡有超過六百間公司，是著名的多頻道客戶互動管理軟件開發商，所開發的軟件可將各商業通訊自動化。該公司開發及銷售客戶聯絡中心用的 Customer Interaction Center ™(CIC) 、電子商務及企業用的 Enterprise Interaction Center ®(EIC)，還有 ISPs （互聯網服務供應商）、ASP （應用系統供應商）、 CLEC （競爭性本地電話交換載體）及其他服務供應商用的 Service Interaction Center ™(SIC)。 Interactive Intelligence 產品系列採用的開放式統一平台稱為 Interaction Center Platform ™，以視窗 NT/2000 通訊平台為基礎，可代替昂貴複雜的電腦電話綜合方案。Interactive Intelligence 的產品系列正在申請多項美國及國際發明專利。
Interactive Intelligence 總部設於美國印第安納波里斯市，歐洲及亞太區總部分別設於法國和日本。該公司於一九九四年成立，已贏得多項榮譽，包括 Microsoft 「一九九八年最高速增長獨立軟件供應商」，以及高踞 Red Herring 「一九九九年一百家上市科技公司排名榜」。查詢有關Interactive Intelligence 的詳情，請瀏覽網頁： www.ININ.com 。