CRM，易如反掌！
汇卓科技有限公司于1989年在香港成立，其宗旨是通过运用最新的客户交互技术，帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系。
今天，本公司已成为香港和中国的一流客户关系管理（CRM）解决方案供应商,拥有一组完备的CRM解决方案及多种客户交互介面的技术。本公司所提供的CRM与电子商务解决方案使得大小企业均能够丰富其与客户的交互内容、加强其客户关系并通过多种渠道有效地开展电子商务。
本公司在客户交互解决方案行业有十多年的经验，拥有稳定的客户群，其中包括金融服务、政府部门、电信行业、公用事业与网络公司。
我们的竞争优势
CRM解决方案是一项十分复杂的工作。本公司竭尽所能来使这一过程变得相对容易。在过去的十几年间，我们在CRM和客户交互解决方案方面树立了卓越的声望。我们将自己的成功归于三个基本因素：即我们的员工、我们的服务、我们的技术。
我们的员工--是我们最重要的资产。我们所聘用的员工都是业内的精英，他们是在CRM和电子商务领域具有广泛经验及专业知识。他们的素质使得汇卓科技公司有别于其竞争对手。我们的许多员工都具备专门行业的知识，例如银行业与电信行业，因此我们能够迅速地将抽象的业务要求转化为现实的解决方案，准时提交客户，而同时又能够将费用保持在预算之内。正是由于我们的员工，才使得许多客户选择了与我们公司合作。
我们的服务--汇卓科技公司是一间客户至上的公司。我们倾听客户的要求，以便准确了解其需要，然后形成与其CRM方向与策略相符的解决方案。 我们的许多客户都有与我们进行长期业务来往的优良历史，彼此间的业务也因而与时并进,共同获得良好的发展。虽然我们的技术与高质量的解决方案质量往往能够于初期将客户吸引过来，但是能够长久留住他们的却是我们的服务、我们的倾听与理解能力、和我们对于细微末节的关注。
我们的技术--CRM的不同执行方案引出了不同的挑战。汇卓科技公司提供可靠而灵活的技术基础结构，足以应付这些挑战。我们将技术与客户的业务目标和程序相配套，并分阶段地作出部署，以满足客户对于执行速度的需求，而又不致于影响质量。这样便可迅速获得业务效益。
我们对研究与发展的不断投入使我们能够跟上在CRM领域中最新技术发展,这包括多媒体互动与管理、媒体配合、线上交易、互联网安全等等，从而始终领先竞争者一步。
CRM解决之道
汇卓科技公司不但协助各类企业制订、实现并不断改进CRM解决办法，而且还能做到解决方案与企业的客户服务及系留方案在战略上完全一致。
汇卓科技公司的CRM解决方案有效地针对CRM执行上的众多挑战，包括关键性的业务程序重组与整合、缩短上市时间的迫切需求、合理的投资回报、以及持续的工序改进，从而生成一套完整及持久的CRM方案。能够做到这点有赖于我们拥有客户关系管理、多媒体互动和在线交易等方面居于领先地位的专门知识，及一套综合性CRM基础结构，包括经充分整合并可应用互联网的最佳CRM技术与系统。简而言之，汇卓科技公司为每个公司提供其所需要的基础结构和技术，以便在CRM方面（包括专业服务和售后支持）获得真正的成功。
汇卓科技公司协助各个公司通过多种渠道和多元化的接口技术与其客户实现相互交往，其中包括互联网、固定式语音网络、无线移动式网络、电子邮件、传真、无线应用程序协议（WAP），并使得这些交互功能与关键的业务程序（包括销售、推广、客户支持、会计和出单）紧密相连，从而能够帮助各类组织为其客户和业务伙伴提供巨大的增值。在此过程中，这些组织能够有效地增加客户满意度、培养长期的客户忠诚并提高收入。
总而言之，汇卓科技公司能够以高效益和切实可行的方式为大大小小的企业提供CRM解决方案，而无需巨大的资金投入、无休止的实现时间和对宝贵的内部资源的消耗。
完美适用的技术架构
面对任何CRM方案的最大挑战之一就是如何将一个公司的各种业务功能，包括销售、推广、客户支持和订购，与各种通联渠道天衣无缝地结合起来，例如WAP、网络、电子邮件和互动式语音识别（IVR）。此类结合使得该公司能够对其与客户的关系有一个全面了解，从而能够在所有业务功能和程序中以节省成本的方式来管理这些关系。
为获得此种程度的结合，CRM解决办法应当基于一个单一的技术基础结构，而不是被整合在一起的各种不同产品的合成，每种产品都只提供一种解决方案。单一的基础结构是提供真正高效益CRM解决方案的最佳途径。
汇卓科技公司可提供此类基础结构，包括：
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一个公司将不同的业务应用程序与这个基础结构相结合，企业就可以根据其不断变化的业务需求发展出相应的经营活动。基础结构的灵活性和在业内居于领先地位的技术确保用户的系统能够不断更新。
本公司提供的与CRM相关的一些解决方案包括：
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下表说明了该结构及其在汇卓科技公司所提供的整个CRM框架中的定位
卓越的历史
1989年-汇卓科技公司成立；第一个CRM产品VoiceMaster IVRS
汇卓科技有限公司于1989年由杨炳新先生创建，专门从事用于银行业和电信业有关的语音系统开发与实现。汇卓科技公司成功地开发并实现了香港的第一个基于开放式平台的IVR系统-VoiceMaster，并将其投入市场。
1990年-香港第一套主机对主机电子信用卡支付系统
汇卓科技公司为香港免税店（DFS）开发并实现了香港的第一套主机对主机信用卡支付授权系统。该系统将广为分布的销售点终端机与包括美国运通公司、美国花旗银行和香港汇丰银行在内的信用卡中心授权主机连接起来，进行集中式的实时电子信用卡支付处理。
1993年-在寻呼中心市场大获成功
汇卓科技公司开发并实现了香港第一个基于客户/服务器的话务员协助寻呼中心系统。该系统受到广泛好评，被许多国家的大型电信运营商所采用，这些国家包括印度、印度尼西亚、香港、台湾、中国和俄罗斯。
1994年-进军中国
汇卓科技公司于1994年成立了广州汇卓科技有限公司。该公司利用VoiceMaster平台，为中国工商银行广州分行成功地实现了中国第一套电话银行系统。
1997年-世界最大型的CTI项目之一 ；对多媒体联系中心的研究与开发
汇卓科技公司为香港地铁公司开发了由电脑控制的专线电话通信系统（DLTS），这是世界上最大型的电脑-电话一体化（CTI）工程之一。汇卓科技公司设计并实现了支持DLTS的应用软件与CTI服务器。该系统由38个分布在各地区的CTI服务器组成，它们24小时不停地工作，为38个地铁站提供专线通信服务。
同年，汇卓科技公司还就多媒体联系中心开展了广泛的研究与开发工作，致力用单一的客户服务平台来支持多个服务访问渠道。这些渠道包括国际互联网、无线通信网络和固定通信网络。
1998年-向中国扩展
汇卓科技公司在广州成立了研究与开发中心，将其业务向中国扩展。 1999年-将多媒体电子商务平台投入市场；继续向中国扩展 汇卓科技公司将第一版的多媒体电子商务平台-eTransaction投入市场，这是一个支持多媒体电子交易的单一平台，已被用于中国工商银行广州分行，支持其公司银行业务，及美国亚洲银行，支持其互联网银行服务。
同年，香港政府通过其应用研究委员会而成为汇卓科技公司的股东。来自政府方面的参与更增强了公司的发展计划。