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汇卓科技公司介绍

2003/07/15

　　汇卓科技，致力于通过运用最先进的多媒体融合通讯技术，帮助各类企业建立、维护并不断加强其与客户的关系，提高社会的企业效率和质量。

　　汇卓科技有限公司，1989年成立于香港，是香港唯一由政府参股培养的高科技公司，是香江国际集团的成员企业。公司引入国外先进技术、营销观念和管理理念，与十多年国内企业实施经验相互融合，为各类企业提供整套的客户服务中心（Call Center）和客户关系管理（CRM）咨询规划、解决方案和实施维护。

　　汇卓科技协助各类企业通过多种媒体渠道和多元化的接口技术与其客户实现实时沟通，包括传统模拟电话、手机与短信、电子邮件、传真、互联网、即时消息等，并使这些交互功能与业务紧密相连（如：销售、市场推广、客户服务等），从而使企业为其客户带来巨大的增值，有效增加客户满意度、培养长期客户忠诚度，提高利润和市场份额。

　　汇卓科技拥有着丰富的行业经验，客户遍及银行、保险、电信、政府、企业等多个行业。经过十多年的积累，已发展成为东亚最大的独立客户关系管理产品提供商之一。公司在北京，上海、广州、南京设有分公司和办事处，其中广州和南京为软件开发和技术支持中心。

为什么选择汇卓？

·汇卓科技十多年来，专注于呼叫中心和CRM的研发与实施，成为该领域的专家；

·十多年结合国内外企业客户服务中心建设的经验，使汇卓客户能站在成功人士的肩膀上，用最短的时间、成功实施并收效；

·第四代呼叫中心、CRMeasy等技术屡获大奖，是快速实施和未来平滑升级的重要保障；

·兼顾呼叫中心和客户关系管理CRM，更好地将两者结合起来共同创效益于企业，带来“1+1〉2”的效应；

·专业的咨询、完善的服务，免去了客户服务中心建设和管理中的所有后顾之忧；

·汇卓拥有来自其最终用户的众多赞誉，以及合作伙伴的良好口碑。

汇卓科技，创造众多业内 “第一”

亚洲第一个基于开方式平台的IVR

——1989年，汇卓科技成功地开发并实现了亚洲第一个基于开方式平台的自动交互语音应答系统（IVR）

香港第一个“主机到主机”信用卡支付系统

——1990年，汇卓科技为香港免税店（Hong Kong Duty Free Shop）完成开发香港地区第一个“主机到主机”的信用卡自动支付授权系统。该系统将广泛分布的销售点终端机，与包括美国运通公司、美国花旗银行和香港汇丰银行在内的信用卡中心授权主机连接起来，进行集中式的实时电子信用卡支付处理。

香港第一个将CTI技术应用于呼叫中心

——1992年，汇卓科技为美国花旗银行（Citibank）完成开发香港地区第一个应用计算机电话集成技术的呼叫中心（Call Center）系统

香港第一个智能电话外拨系统

——1993年，汇卓科技为美国大通银行（ChaseManhattan Bank）完成开发香港地区首套智能电话外拨系统；并于1997年完成开发当时全球规模最大的计算机集成智能电话拨号系统，该系统由38个分布在各地区的CTI服务器组成，为38个地铁站提供专线通信服务，现正用于香港地下铁路控制中心。

香港第一套平台寻呼及呼叫中心系统

——1993年，汇卓科技开发并实现了香港第一个基于客户/服务器的话务员协助寻呼系统。该系统受到广泛好评，被许多国家和地区的大型电信运营商所采用，包括印度、印度尼西亚、俄罗斯、香港、台湾、中国大陆。

中国大陆第一套电话银行系统

——1994年，汇卓科技为中国工商银行广州分行成功建设了中国大陆第一套电话银行系统。

亚洲第一个移动电话银行（Mobile Banking）系统，1998年

国内第一家基于CA/PKI技术的网上银行（Web Banking）系统/企业银行系统，1999年

亚洲第一套采用JAVA技术的电子商务客户交易系统（eTransaction）

——1999年，汇卓科技推出第一个支持多媒体电子交易的融合平台，此平台现用于中国工商银行广州分行，支持公司银行业务；还用于美国亚洲银行，支持其互联网银行业务

香港政府第一个智能CTI呼叫中心系统

——1999年，汇卓科技完成开发香港政府第一个智能计算机电话集成技术的呼叫中心系统，现运行于香港政府劳工处呼叫中心系统

适合内地应用的ICMS板控式（UnPABX）呼叫中心系统，2000年

国内第一家推广第四代呼叫中心产品CIC

——2001年，汇卓科技成功将第四代呼叫中心引进国内，仅一年时间，就有许多国内外知名企业采用该系统，如AIA、SONY、北京商业银行、广州本田、中外运等。

汇卓科技有限公司供稿 CTI论坛编辑

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