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详细介绍（二）——呼叫中心平台
2001/12/04
奥迪坚整合式呼叫中心平台是构筑于奥迪坚通讯服务器上的，满足企业与客户多渠道交互的短期和未来需求的一体化的沟通平台。
奥迪坚整合式呼叫中心平台采用不同于传统的呼叫中心的技术架构，兼具并超越基于交换机和基于语音板卡的优势。为网络时代的企业提供最实用、最有效的客户服务解决方案。
奥迪坚整合式呼叫中心平台凭其高度灵活性和柔韧性，无缝地嵌入企业个性化的服务流程和信息管理系统中，成为网络时代的企业的敏锐的感官系统，并随企业一起成长。
主要功能：
- 具备奥迪坚网络电话的所有功能
- 多渠道接受客户电话请求
- 充分地使用人力资源
- 自动处理客户电话
- 7*24小时不间断服务
- 电话与客户信息同步转移
- 声音、画面和文字的实时交互
- 方便的远端座席服务
- 通过IP语音实现当地呼叫和集中服务
- 详实的呼叫记录和信息统计
- 实现有声和实时的电子商务
主要特点：
- 运行稳定
- 极高的性能价格比
- 灵活地满足企业的个性需求
- 通过软件进行系统升级
- 通过模块化的组件增加功能
- 通过模块化的硬件扩大坐席数量
- 良好的开放性
- 轻松实现个性化应用
- 快速安装，方便维护，简单管理
- 保护企业有效投资，发挥企业资源最大效益
成功案例（国内）
黑龙江信息港——客户服务中心建设方案
上海宝钢——客户服务呼叫中心系统
台州银行——银座信用社客户服务呼叫中心
外包客服系统（分布式IP呼叫中心）——北京鑫运通信有限公司
售后服务部客服中心——联想电脑公司联想FM365
客户服务中心——北京铁通
客户服务中心——大同铁路客货运信息网站
客户服务呼叫中心——假日公司
客户服务呼叫中心——96900热线
北京铁路局
青岛日报
奥迪坚供稿 CTI论坛编辑
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