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奥迪坚：一体化平台提供一揽子方案
2002/07/08
澳门大丰银行原有的“电话通理财系统”缺乏继续扩展的能力，为了及时满足客户不断变化和增长的需求，大丰银行决定选用奥迪坚呼叫中心AltiCenter来作为其电话银行服务系统。
奥迪坚AltiCenter的一揽子解决方案
奥迪坚基于IP的一体化通讯服务平台AltiCenter为大丰银行提供了一个完全满足现行需求并且具备良好扩展性的一揽子解决方案。
奥迪坚的AltiCenter提供完善的API，可开发不同的应用程序，并可兼容数据库和CRM系统，对于各种数据库系统DB2、Oracle、MS
SQL Server 都有相应的应用开发接口 API，应用程序的编写只要调用API。
AltiCenter采用简便直观的可视化管理方法，可对物理线路分组、暂停/启用某一线路服务等，并可对某一线路在不同时段启用不同的服务。
AltiCenter系统本身就是一个呼叫中心平台，整合了IVR、Agents等功能，完全无需再通过外挂其它设备来实现，实施与管理简便，更大大降低了初建投资。
系统实现
作为澳门大丰银行客户服务中心，IVR语音受理的业务均将IVR语音受理全程记录在中心数据库服务器中，用户可通过拨打呼叫中心特服号完成所需的零售业务、股票业务、股票价格查询业务等。
AltiCenter系统网络架构
客户分为注册客户和非注册客户。注册客户使用系统分配的客户ID，经申请、授权可以得到零售、股票、代缴等服务。非注册用户可以使用咨询、公共信息查询等公众服务。
自动受理时，将启用IVR功能并可与Fax等功能结合使用。当客户查询相关信息时，可以语音、传真等方式自动应答回复。
人工受理时，人工座席使用电话机和计算机处理话务，利用Center4.5应用软件或通过API接口开发的应用程序来控制话务（如转接）、会议，并且可实时观察到客户来电信息、队列信息等。对于人工座席无法及时处理的话务，系统可通过各种方式通知座席督促完成。另外，AltiServ
可与业务数据库结合，使座席能及时了解、记录客户信息，从而提高呼叫中心的处理效率及客户满意度。
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