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上海大众采用广州哈里斯呼叫中心系统

2001/06/21

　　广州哈里斯公司继成功开通上海投资一千五百万的120急救系统后，又从强手如林的竞争对手中一举拿下上海大众商务公司整个物流的呼叫中心系统，并于元旦期间成功开通。

　　大众原有的整个车辆调度系统及呼叫中心系统是三年前耗费三千六百余万巨资从澳大利亚引进的代表当时世界顶级水平的系统，包括GPS、GIS、车载台、呼叫中心及调度等子系统。

　　由于上海大众公司决心成为中国最大的物流门户公司，由此准备了上亿元资金，成立了大众电子商务公司，专门发展以物流、客流为核心的的电子商务。因此必须重新改造原有的整个系统，大众公司要求整个系统的改造分阶段进行，每个阶段的子系统改造完成后，还必须与未改造的旧有系统无缝衔接，从而保证整个系统的正常运作。

　　第一期改造的子系统为物流公司的核心----呼叫中心系统，大众公司专门申请了82222电话号码，并开通了http://www.82222.com 商务网站。由于大众公司拥有六千多辆客车，两千多辆货车，并拥有自己的码头、长途货运线路等，因此是国内第一个“水泥+鼠标”的电子商务系统，而不是当前炒作的虚拟网站式的电子商务系统。所以该系统将成为中国乃至世界范围内，传统商业与新技术结合的，能够即时赢利的新型电子商务系统，其影响力和折射力不言自明，再加上大众公司将在全国范围内建立分中心，因此竟标的公司包括了很多世界顶级呼叫中心厂商。由于我公司的呼叫中心平台系统（UCP）是基于Internet网络、完全网络分布式的、硬件无关的,以软件为核心的系统， 代表了当今呼叫中心的顶级水平，引领了世界呼叫中心发展的潮流，并在上海120急救中心得到成功实施，因此得到所有专家的一致好评，一举中标，再次成功证明了我公司系统的先进性。

　　系统开通后，日呼量达60，000余次，日成交业务量从原来的2，000多次上升到6000，翻了3倍。一单业务按20元记，日成交额为12万元，每天成交额整整比原来多出8万。目前成交量还受限于坐席的数量和出口，当坐席扩容后，成交量将急剧增加。目前坐席为30个，即将扩容至70个，最终预计达到130个席位。扩容后的业务指标为日业务成交量15,000次。

　　电子商务都在亏损吗？也许其它的电子商务系统在亏损，但我们提供的电子商务系统的确每时每刻都在为客户盈利。

　　能够在上千万的商业呼叫中心系统中，从世界顶级呼叫中心厂商中脱颖而出，连连中标，并在实施后立即给客户带来效益，让客户无可挑剔的百分百满意，真正显示了我公司在呼叫中心领域的实力与技术水平。在呼叫中心技术的角力赛中，广州哈里斯已经走在前列。

广州哈里斯公司供稿 CTI论坛编辑 2001/06/21