阿尔卡特朗讯与Genesys IP联络中心解决方案入围Datamonitor
"IP联络中心决策推荐产品矩阵"最佳候选名单
Datamonitor推荐企业选择阿尔卡特朗讯与Genesys部署IP及SIP联络中心解决方案
2009/07/15
CTI论坛(ctiforum)07月15日消息: 日前，独立市场分析公司Datamonitor发布了最新一期《决策矩阵——选择IP联络中心供应商》报告，对企业市场中领先的IP联络中心供应商进行了比较分析。在企业部署IP联络中心解决方案领域，Datamonitor仅推荐了两家厂商，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）及其下属Genesys电信实验室公司位列其中。
该报告的作者Datamonitor公司资深分析师Ian Jacobs表示：“阿尔卡特朗讯和Genesys强势入选决策矩阵，表明他们正致力于创建统一的创新文化。他们所制定的产品策略为不同规模的企业打造合适的解决方案。这种广泛的客户覆盖，结合其在解决方案特性与功能、可靠性与可扩展性，以及供应商策略等方面所获得的卓越技术评级，使阿尔卡特朗讯与Genesys公司成为企业部署IP解决方案的明智选择。”
为了提供更好的客户服务，采用传统呼叫中心的企业逐渐加大了对新的IP联络中心系统的投入。新系统可以通过预置或“软件即服务”的模式，提供以往TDM系统所不具备的先进特性和功能。许多企业正在意识到新的IP系统不仅有利于节约成本，而且能够显著提升客户服务水平。
阿尔卡特朗讯OmniGenesys的客户，泰国商业银行（Siam Commercial Bank PCL）高级执行副总裁兼首席信息官Charamporn
Jotikasthira表示：“阿尔卡特朗讯的IP解决方案能够轻松地集成到我们现有的呼叫中心系统中，使我们能够更好地管理日常业务，并节省长期运营成本。无论我们的客户还是呼叫中心的座席人员，都受益于优质的服务质量，我们的竞争力也因此得到增强。”
在评估IP联络中心竞争力指标的过程中，Datamonitor从三个方面对包括阿尔卡特朗讯与Genesys 在内的每个供应商进行了衡量，包括：技术评估、市场影响力，以及最终用户满意度。根据该报告，阿尔卡特朗讯与Genesys在技术评级中的综合分数最高，特别是在解决方案特性与功能、可靠性与可扩展性，以及供应商策略等方面获得了高分。这些突出成绩加上其在用户满意度和市场影响力方面的卓越排名，使公司得以成功入围最佳选择名单。
关于Datamonitor
Datamonitor 是一家国际知名的面向不同垂直行业领域的在线数据信息和市场分析预测服务供应商。公司目前为全球5000多家全球一流公司提供优质及时的市场分析及商务信息决策服务。公司拥有强大的专用数据库和广泛的专业人士作为基础，主要面向以下七大行业提供服务：汽车与物流行业、消费品市场行业、能源行业、金融服务行业、医药行业、零售行业和高科技行业。Datamonitor公司成立在英国，总部位于伦敦，并在法兰克福、纽约、旧金山和悉尼等地设有区域办事处。
关于Genesys电信实验室公司
Genesys 是阿尔卡特朗讯旗下唯一一家通过电话、网络及电子邮件管理客户交互的软件开发商。Genesys 套件能够动态地将客户同适当资源进行连接，无论是通过自助服务或辅助服务，从而满足客户的要求，最大程度地实现客户服务目标，并有效利用资源。Genesys
软件每天引导全球 80 个国家的 4,000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys
能够帮助企业避免客户不满，提高企业效率，促进业务创新。
关于阿尔卡特朗讯
阿尔卡特朗讯（巴黎证交所、纽约证交所：ALU）是全世界的服务提供商、企业和政府值得信赖的合作伙伴，帮助其为终端用户提供语音、数据和视频服务。作为一个在固定、移动、融合宽带市场、IP
技术、应用和服务领域的领导者，阿尔卡特朗讯拥有通信行业最大的创新机构贝尔实验室提供的卓越技术以及资深专家。阿尔卡特朗讯业务遍及130个国家，是一个拥有全球资源的本地合作伙伴。2008年阿尔卡特朗讯调整后的预编收益达到169.8亿欧元，公司总部设在法国，执行办公室设在巴黎。
CTI论坛报道
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