eSOON——Genesys大中国区的唯一总代理
eSOON是企业互动管理解决方案(Enterprise Interaction Management; EIM)全球领导厂商Genesys Telecommunications Laboratories（以下简称Genesys）在大中国区的专业总代理商，负责其全系列CTI智能型解决方案在大中国地区的市场行销、业务推广及技术支持等工作。
Genesys - 世界级的多媒体接触中心(Contact Center)解决方案
Genesys 是一套开放的、高延展性且符合标准的平台，不仅能与各品牌的软硬件相兼容，其本身还提供一套完整的多媒体接触中心解决方案，从计算机电话集成(CTI)到智能话务分配或互联网接触中心功能一应俱全，除能管理各种形式的客户接触方式，如：Email、网络聊天、VoIP、传统电话等，及发挥「来电零等候，去电无障碍」之功能外，Genesys亦开发出一系列协助呼叫中心管理者进行有效管理的分析报表、人力资源管理及工作排班等应用工具。
Genesys系列方案之特色与优势：
最完整的解决方案提供 – Genesys提供呼入、呼出电话管理、Internet解决方案、客服人力资源管理以及WorkFlow等机制，并集成在同一个平台上。此外Genesys也提供了Network Routing Solution提供打入电话在公网端进行预先转接的机制，大大提高了在多点分布的呼叫中心中的话务处理效率。
全球唯一综合性企业多媒体接触平台 - 企业用户可以通过多元化的渠道与客户进行互动，包括语音(PSTN, IN, VoIP, wireless)、网站、电子邮件、传真等。所有的Genesys解决方案均是通过这些多媒体的渠道来运作的，并针对各种互动渠道提供统计报表与管理的机制。
平台架构的开放性与扩展性 -Genesys解决方案在软硬件方面的开放性与扩展性，使其能够支持最多品牌的交换机、IVR、录音系统、数据库和CRM软件等，使企业在呼叫中心建设的规划方面更为灵活。
强大的系统运作能力 - 长期以来，Genesys产品以其强大的扩展性和高效的运作能力，一直是世界级大型呼叫中心的最佳选择。
全方位的集中型方案 – 多点（Multi-Site）架构的支持，使企业用户可根据其运营上的战略应用建立多点呼叫中心并加以集中管理，以达到呼叫中心运作效能的最佳化配置。
特有的Multi-Tenant 功能 - Genesys的Multi-Tenant功能，可协助各大集团及外包服务商建立虚拟呼叫中心，在同一个呼叫中心系统下构筑不同的话务转接策略、用户数据库、以及其它各类型的应用程序。
最实时性的决策支持 – Genesys提供了各种强大的管理与统计工具，让呼叫中心的管理者能随时获悉中心的运作状况，也能调阅历史资料作为管理决策的依据。
Genesys 提供的解决方案，包括有：
公网智能型来电转接(Network Routing)：在企业的多点分布基地(Multi-Site)或通过Centrex做控管的情况下，Genesys Network Routing可为企业提供来电在公网端进行预先转接的机制，可大大提高其话务处理的效率。
企业内智能型来电转接 (Enterprise Routing)：企业可根据实时统计资料、客户背景等资料自行设定互动话务转接的策略，智能型的路径设定可使企业的电信服务达到最佳化及发挥最大的功效。
互联网接触中心 (Internet Contact ) ：迈入电子商务时代，Genesys更为企业准备了全套的「互联网接触中心解决方案」，企业的客户无论是利用电话、传真、或互联网之类的互动应用软件中的任一渠道与企业沟通，皆因这一集成了业务流程的多媒体互动环境而得以实现。
呼出电话管理 (Outbound Contact) ：Genesys的Outbound Contact，提供了一个完整的环境，使企业能够生成、执行并管理所有的呼出电话。且其还具备自动混合呼入电话(Inbound)与呼出电话(Outbound)的功能，由此提高了客服人员的工作效率，并进而提升了企业的获利能力。
客服人力资源管理 (WorkForce Management )：为企业提供一套智能型的人力资源管理系统，有效规划呼叫中心(Call Center)的人员配置与工作日程及排班。良好的人员管理除了可以提升企业生产力之外，也可以避免人力资源不必要的浪费，从而达到企业管理的最佳化。
通用工作流程管理 (Universal WorkFlow)：Universal Workflow将企业与客户之间的互动延伸到企业内部，以便更深入的结合企业内部各项信息系统与流程做出快速即时的响应与处理。而其特点是在于在整个流程中企业和客户之间的交流都能通过各种不同的多媒体渠道加以实现，如电子邮件、电子文件、网页、传真等。
关于Genesys
Genesys自1990年成立以来，凭借其在同业中的独特技术能力和不断创新的服务内容，始终居于市场领先地位。目前全球共有1300家横跨各业界的知名企业采用Genesys解决方案建立Contact Center，另外超过25% 的财富一百强企业、全球17大电信业中14家及15大金融机构均名列其内，总计坐席人员数超过325,000人以上。除位于美国旧金山的总部外，Genesys在世界各地包括北美、欧洲、亚洲、澳洲等地均设有分公司或办事处。而2000年3月著名市场研究机构Frost & Sullivan的报告则更具体的指出，Genesys在包含纽澳地区、新加坡、香港等地的亚太地区市场拥有高达37.5%的市场占有率，而在台湾地区更拥有近50%的市场占有率。