CTI论坛: G-Force China 2003 Agenda

G-Force China 2003 Agenda

2003/09/11

G-Force China 2003 Agenda
地点/日期		10月31日台北远东国际大饭店～二楼香格里拉宴会厅（台北市敦化南路二段201号）
		11月3日广州中国大酒店～二楼丽晶殿（广州市流花路）
		11月5日上海四季酒店～三楼宴会大厅（上海市威海路500号）
		11月7日北京中国大饭店～一楼会议大厅A（北京市建国门外大街一号）
时间 (Time)	主题/活动 (Subject/Activity)		演讲者 (Speaker)
			台北 (TPE)	广州 (GZ)	上海 (SH)	北京 (BJ)
09:00-09:30	*报到 Reception*
09:30-09:35	致欢迎辞		李冰影女士(Anna Lee) 亿讯国际总裁刘英伟先生 (Ne Yaung Hpone) Genesys亚洲区总经理
	Welcome Speech
09:35-10:30	主题演讲 -- 主导企业未来的客户观点		李安德先生 (Ad Nederlof) Genesys 总裁兼首席执行官
	Keynote Speech -- Customer Point of View
10:30-11:20	关键报告 (一) - 企业沟通思维与范围的再突破：从 G6 到 G7 的发展空间		马文笙先生 (Vincent Marfaing) Genesys 工程部副总裁
	Special Report (I) -- Faster, Higher, Further: the road from G6 to G7
11:20-12:00	成功案例分享(一)		EHS	EHS	SHT	EHS
	Success Story (I)
12:00-12:45	午餐 Lunch
13:00-13:45	关键报告(二) -- 展现企业专业客服的新境舞台		eSOON	INTEL & eSOON	eSOON	INTEL & eSOON
	Special Report (II) -- New Enterprise Voice Service Platform
13:45-14:25	成功案例分享(二)		AAT	CSL	EHS	CSL
	Success Story (II)
14:25-14:55	产品报告 (一)		eSOON	eSOON	eSOON	eSOON
	Product Report (I)
14:55-15:15	*茶歇 Break*
15:15-15:45	产品报告 (二)		FDS-AudioLog	IBM	ALCATEL	NICE
	Product Report (II)
15:45-16:15	产品报告 (三)		IBM	ALCATEL	IBM	ALCATEL
	Product Report (III)
15:15-16:45	产品报告 (四)		WITNESS	WITNESS	NICE	IBM
	Product Report (IV)
*16:45-17:00*	*幸运抽奖 Lucky Draw*

G-Force China 2003 演讲主题一览

演讲主题1：主导企业未来的客户观点公司: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 演讲者：李安德先生 (AD NEDERLOF)	演讲主题2：企业沟通思维与范围的再突破：从G6到G7的发展空间公司：Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 演讲者：马文笙先生 (Vincent Marfaing)
演讲主题3：展现企业专业客服的新境舞台公司：英特尔公司演讲者：张怡国 ( Tiong Yee Kou) 公司：亿讯国际股份有限公司演讲者：黄俊胜先生（Jason Huang）	演讲主题4：台湾汽车业行动加值服务经验谈公司：裕隆汽车关系企业 - 祥硕兴业(股)公司演讲者：吴碧峰先生
演讲主题5：用Call Center营运效能体现客户关系管理的真谛公司：香港流动通讯 CSL 演讲者：Perter Smith	演讲主题6：新世代企業營運：以混合銷售與服務方案釋放每次客戶互動的最大商務能量公司：东森得易购 EHS 演讲者：周继鹏先生（Chou Chi-peng）
演讲主题7：打造一個以客為尊的客服中心公司：东森得易购 EHS 演讲者：吴婷婷小姐（Tina Wu）	演讲主题8：客服中心的价值取向公司：上海电信 SHT 演讲者：张颉华先生（Jack Zhang）
演讲主题9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound 結合的巨大力量公司：亿讯国际股份有限公司演讲者：李传映先生（Ian Lee）	演讲主题10：让您的IP呼叫中心梦想成真公司：上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司演讲者：岳欣先生（YUE XIN）
演讲主题11：Mercom 與 Genesys 的結合令客服品質提升於巨細靡遺的聲影紀錄中公司：FDS 演讲者：Colin David Mills先生	演讲主题12： IBM-客户关系管理(CRM）解决方案的趋势以及战略公司：国际商业机器有限公司IBM 演讲者： Robert E. Saultz
演讲主题13：NICE 的成長策略 - 從錄音設備到企業效能管理系統公司：NICE 演讲者：Ilan Freedman先生	演讲主题14：讓质量提升成為企業全壘打的秘訣公司：威思系统 Witness System 演讲者：Mr. Stephen Tse （台北站）演讲者：洪国东先生Ken Hung （广州站）

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演讲主题1：主导企业未来的客户观点公司: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 演讲者：李安德先生 (AD NEDERLOF)	演讲主题2：企业沟通思维与范围的再突破：从G6到G7的发展空间公司：Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. 演讲者：马文笙先生 (Vincent Marfaing)
演讲主题3：展现企业专业客服的新境舞台公司：英特尔公司演讲者：张怡国 ( Tiong Yee Kou) 公司：亿讯国际股份有限公司演讲者：黄俊胜先生（Jason Huang）	演讲主题4：台湾汽车业行动加值服务经验谈公司：裕隆汽车关系企业 - 祥硕兴业(股)公司演讲者：吴碧峰先生
演讲主题5：用Call Center营运效能体现客户关系管理的真谛公司：香港流动通讯 CSL 演讲者：Perter Smith	演讲主题6：新世代企業營運：以混合銷售與服務方案釋放每次客戶互動的最大商務能量公司：东森得易购 EHS 演讲者：周继鹏先生（Chou Chi-peng）
演讲主题7：打造一個以客為尊的客服中心公司：东森得易购 EHS 演讲者：吴婷婷小姐（Tina Wu）	演讲主题8：客服中心的价值取向公司：上海电信 SHT 演讲者：张颉华先生（Jack Zhang）
演讲主题9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound 結合的巨大力量公司：亿讯国际股份有限公司演讲者：李传映先生（Ian Lee）	演讲主题10：让您的IP呼叫中心梦想成真公司：上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司演讲者：岳欣先生（YUE XIN）
演讲主题11：Mercom 與 Genesys 的結合令客服品質提升於巨細靡遺的聲影紀錄中公司：FDS 演讲者：Colin David Mills先生	演讲主题12： IBM-客户关系管理(CRM）解决方案的趋势以及战略公司：国际商业机器有限公司IBM 演讲者： Robert E. Saultz
演讲主题13：NICE 的成長策略 - 從錄音設備到企業效能管理系統公司：NICE 演讲者：Ilan Freedman先生	演讲主题14：讓质量提升成為企業全壘打的秘訣公司：威思系统 Witness System 演讲者：Mr. Stephen Tse （台北站）演讲者：洪国东先生Ken Hung （广州站）