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G-Force China 2003 Agenda
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地点/日期
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10月31日 台北远东国际大饭店 ～ 二楼香格里拉宴会厅
（台北市敦化南路二段201号）
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11月3日 广州中国大酒店 ～ 二楼丽晶殿（广州市流花路）
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11月5日 上海四季酒店 ～ 三楼宴会大厅（上海市威海路500号）
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11月7日 北京中国大饭店 ～ 一楼会议大厅A（北京市建国门外大街一号）
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时间 (Time)
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主题/活动
(Subject/Activity)
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演讲者 (Speaker)
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台北
(TPE)
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广州
(GZ)
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上海
(SH)
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北京
(BJ)
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09:00-09:30
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报到 Reception
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09:30-09:35
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致欢迎辞
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李冰影女士(Anna Lee)
亿讯国际总裁
刘英伟先生 (Ne Yaung Hpone) Genesys亚洲区总经理
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Welcome Speech
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09:35-10:30
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主题演讲 -- 主导企业未来的客户观点
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李安德先生 (Ad Nederlof) Genesys
总裁兼首席执行官
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Keynote Speech -- Customer Point of View
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10:30-11:20
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关键报告 (一) - 企业沟通思维与范围的再突破：从 G6
到 G7 的发展空间
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马文笙先生 (Vincent Marfaing)
Genesys
工程部副总裁
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Special Report (I) -- Faster,
Higher, Further: the road from G6 to G7
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11:20-12:00
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成功案例分享(一)
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EHS
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EHS
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SHT
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EHS
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Success Story (I)
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12:00-12:45
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午餐 Lunch
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13:00-13:45
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关键报告(二) -- 展现企业专业客服的新境舞台
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eSOON
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INTEL & eSOON
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eSOON
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INTEL & eSOON
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Special Report (II) -- New Enterprise
Voice Service Platform
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13:45-14:25
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成功案例分享(二)
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AAT
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CSL
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EHS
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CSL
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Success Story (II)
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14:25-14:55
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产品报告 (一)
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eSOON
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eSOON
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eSOON
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eSOON
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Product Report (I)
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14:55-15:15
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茶歇 Break
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15:15-15:45
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产品报告 (二)
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FDS-AudioLog
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IBM
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ALCATEL
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NICE
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Product Report (II)
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15:45-16:15
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产品报告 (三)
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IBM
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ALCATEL
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IBM
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ALCATEL
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Product Report (III)
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15:15-16:45
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产品报告 (四)
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WITNESS
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WITNESS
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NICE
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IBM
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Product Report (IV)
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16:45-17:00
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幸运抽奖 Lucky Draw
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演讲主题1： 主导企业未来的客户观点
公司: Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
演讲者：李安德先生 (AD NEDERLOF)
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演讲主题2：企业沟通思维与范围的再突破：从G6到G7的发展空间
公司：Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
演讲者：马文笙先生 (Vincent Marfaing) |
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演讲主题3：展现企业专业客服的新境舞台
公司：英特尔公司
演讲者：张怡国 ( Tiong Yee Kou)
公司：亿讯国际股份有限公司
演讲者：黄俊胜先生（Jason Huang）
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演讲主题4：台湾汽车业行动加值服务经验谈
公司：裕隆汽车关系企业 - 祥硕兴业(股)公司
演讲者：吴碧峰先生
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演讲主题5：用Call Center营运效能体现客户关系管理的真谛
公司：香港流动通讯 CSL
演讲者：Perter Smith
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演讲主题6：新世代企業營運：以混合銷售與服務方案釋放每次客戶互動的最大商務能量
公司：东森得易购 EHS
演讲者：周继鹏先生（Chou Chi-peng）
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演讲主题7：打造一個以客為尊的客服中心
公司：东森得易购 EHS
演讲者：吴婷婷小姐 （Tina Wu）
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演讲主题8：客服中心的价值取向
公司：上海电信 SHT
演讲者：张颉华先生 （Jack Zhang）
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演讲主题9：全員尖兵全員銷售：談 EZactor 與 Genesys Outbound
結合的巨大力量
公司：亿讯国际股份有限公司
演讲者：李传映先生 （Ian Lee）
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演讲主题10：让您的IP呼叫中心梦想成真
公司：上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司
演讲者：岳欣先生 （YUE XIN）
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演讲主题11：Mercom 與 Genesys 的結合令客服品質提升於巨細靡遺的聲影紀錄中
公司：FDS
演讲者：Colin David Mills先生
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演讲主题12： IBM-客户关系管理(CRM）解决方案的趋势以及战略
公司：国际商业机器有限公司IBM
演讲者： Robert E. Saultz |
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演讲主题13：NICE 的成長策略 - 從錄音設備到企業效能管理系統
公司：NICE
演讲者：Ilan Freedman先生
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演讲主题14：讓质量提升成為企業全壘打的秘訣
公司：威思系统 Witness System
演讲者：Mr. Stephen Tse （台北站）
演讲者：洪国东先生Ken Hung （广州站）
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