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Genesys 平台（Framework）

2006/04/12

　　提供开放且可扩展的标准平台，并提供企业多点设置架构 (Multi-Site) 的多媒体 (Multi-Media) 方案，可与客户进行即时互动。

Genesys Framework 的主要功能与特性：

开放的整合式互动架构平台

　　可以轻易与原有的主要客服中心组件互相整合，包括局用交换机、ACD/PBX Systems、IVR Systems、以及计算机系统。此外尚可共同搭配多媒体应用方案如计算机语音、电子邮件以及因特网 (www) 等等。

优越的相关应用程序的整合性

通过业界标准的接口，数据的传输可与现有的客服代表应用程序整合。

与企业数据库的整合：Oracle、Sybase、Informix、以及 Microsoft SQL Server

整合企业配套应用方案：包含 ERP、CRM、SFA、IVR 以及录音系统等。

集中管理

　　可以多点设置客服中心(Call Center)，系统管理人员可以通过网络在远程单一据点管理各个电话客服中心，不因地域关系而造成管理的不便或影响对客户的服务。图形化的管理接口，容易监控管理启动所有解决方案，记录所有事件的日志`警示讯息的产生及处理以及错误状态管理。

多媒体的应用与 Genesys 相关产品的搭配

　　可搭配各种媒体如语音、影音视讯、因特网 (E-Mail, Web Call Back, Chat, Web Call Through, Co-browsing)，此外还可以选择 SNMP、IVR Interfaces、Multi-site 等应用，共同提升客服中心的最大效能。

强大的扩容性

　　可以从几十座席规模扩容至几万个座席规模，从单点到多点设置的虚拟客服中心架构。

高可靠性

　　无论是 Windows 或 Unix 作业环境系统平台，皆可采用热备份或冷备份实施架构，以实现来电零等候，呼出无障碍的最高运行目标。

亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

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