CTI论坛: 统计报表与分析工具（Contact Center Analyzer）

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）

统计报表与分析工具（Contact Center Analyzer）

2006/04/12

随心所欲建构管理报表

　　Genesys Contact Center Analyzer 提供一套广泛的历史性统计报表与分析工具。CC Analyzer 由客服代表的工作效率、在线等候的来电数量、路由策略等数据，来分析客户的行为与客服中心的营运效果，以做为客服中心管理调整与改进客户服务的参考。另外结合 CC Pulse，可以让企业通过实时性的分析与报表来全面监控客服中心的运作，而更能从全方位的角度来检视与客户间的互动。

CC Analyzer具有下列功能与特性：

标准化的报表存取

　　CC Analyzer 包含了一组标准化的报表工具，来检视与分析值机员的状态与工作表现、来电的管理、来电转接与 IVR 的状态、以及在因特网上的互动等。这些报表可以依照管理者的需求而在时间上以每十分钟、每小时、每天、每周、每月、每季、每年为单位来产出。

客户化的报表内容与显示方式

　　与 Brio Enterprise 结合，CC Analyzer 可以通过简单易用的报表绘图工具，提供改善质量相关的各式报表。此外，客服中心的管理者可以根据不同的业务需求进行交互分析，例如产品销售与客户满意度等。所有的报表可以通过因特网采用浏览器来观看，或是直接以eMail方式递送到相关人员处。

最佳化的报表结构

　　为使报表生成与数据分析的过程达到最佳化，CC Analyzer 的架构依循数据仓库的工作方式，原始数据由 Genesys Framework 挖掘出来后，写入数据库 ODS (Operational Data Store) 。ODS 是被设计用来快速地插入数据。通过ODS，原始资料将被萃取，预先被计算整理，而后转入数据仓库作进一步的报表生成与分析。这样的方式可以将大量的资料运算过程被划分成数个步骤，而在最短的时间内生成正确的报表。

多媒体管道的报表提供

　　Genesys CC Analyzer 支持企业生成包括语音及因特网互动管道的统计报表。CC Analyzer 提供一套完整的分析工具让企业可以全方位追踪所有媒体管道的数据，包括语音、电子邮件、因特网 (如：chat, VoIP, Web call-back, Web collaboration等)以一致的形式展现出来。

亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·融合通信专家Dialogic——传真主题巡展 [7月8-15日北京上海广州]
　　·思科统一通信开发者日 [7月8-11日上海广州北京]
　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技奈科科技中科大讯飞易宣科技

　　·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

　　

企业会员

	恒生电子	恒融数码	Nuance
	一维天地	新太科技	敏迪网络
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726