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催收解决方案

2006/04/13

　　处于微利时代的金融服务业，其主要挑战在于确保扩大市场份额增加收益，同时需要避免随之产生的应收帐款侵蚀企业获利，最终获利者无非是想尽办法控制运营成本及坏帐费用，因此控制风险损失是决定企业是否具备竞争力的关键。按照国际上管理良好的企业标准，应收帐款管理的目标应介于2.5%至4.5%之间，随着经济情况变化及信用管理机制健全程度，该目标值势必有所起伏，再高的目标都有机会达成，但可能要付出的是客户服务的满意度下降及催收成本的提升。因此如何在合理的成本控管下收回最多的应收帐款，是企业运用eSOON催收解决方案的主要目标。

eSOON催收解决方案主要功能特性包括：

全程管理催收业务，不顾此失彼：管理者能够对欠款客户的状况、催收案件的进度、催收资源的使用、催收成本的支出等重要信息一目了然，对催收业务直接获得一个整体概念。

自动化催收手段的充分利用：提供语音电话催收，短信催收，电子邮件催收，传真催收，信函催收等催收手段，并为日后新的自动化手段预留了接口。

结合分案管理与外拨策略：支持责任型分案、任务型分案及混合型分案等三种不同的分案方式，搭配预览式、预测式以及渐进式等不同的外拨方式，九种变化提供应收帐款管理者做选择。

在权限范围内选择适用的催收活动：催收活动的设定可依照企业不同的需求自行定义，管理人员仅须定义清楚的权限，即无须烦恼催收人员是否会使用不当讯息或邮件干扰客户，引起客户的不满。

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