催收解决方案
2006/04/13
处于微利时代的金融服务业,其主要挑战在于确保扩大市场份额增加收益,同时需要避免随之产生的应收帐款侵蚀企业获利,最终获利者无非是想尽办法控制运营成本及坏帐费用,因此控制风险损失是决定企业是否具备竞争力的关键。按照国际上管理良好的企业标准,应收帐款管理的目标应介于2.5%至4.5%之间,随着经济情况变化及信用管理机制健全程度,该目标值势必有所起伏,再高的目标都有机会达成,但可能要付出的是客户服务的满意度下降及催收成本的提升。因此如何在合理的成本控管下收回最多的应收帐款,是企业运用eSOON催收解决方案的主要目标。
eSOON催收解决方案主要功能特性包括:
- 全程管理催收业务,不顾此失彼:管理者能够对欠款客户的状况、催收案件的进度、催收资源的使用、催收成本的支出等重要信息一目了然,对催收业务直接获得一个整体概念。
- 自动化催收手段的充分利用:提供语音电话催收,短信催收,电子邮件催收,传真催收,信函催收等催收手段,并为日后新的自动化手段预留了接口。
- 结合分案管理与外拨策略:支持责任型分案、任务型分案及混合型分案等三种不同的分案方式,搭配预览式、预测式以及渐进式等不同的外拨方式,九种变化提供应收帐款管理者做选择。
- 在权限范围内选择适用的催收活动:催收活动的设定可依照企业不同的需求自行定义,管理人员仅须定义清楚的权限,即无须烦恼催收人员是否会使用不当讯息或邮件干扰客户,引起客户的不满。
亿迅(中国)软件有限公司(eSOON)CTI论坛编辑