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远东银行（台湾地区）

2006/04/13

　　亿讯国际的顾问团队协助远东银行100席的呼叫中心进行排班规划，项目建置进行人力优化的实行，提升人员的作业效能。客服中心为导入排班管理系统前是使用纸张文书的方式管理人员调班作业及年休假作业，透过排班系统的成功导入，让座席可以使用操作简易的系统进行，管理者透过系统执行管理快速又准确，系统并提供换班及休假管理表，节省营运管理作业。

　　排班系统的实时监控作业功能，让管理人员有透过管理系统执行在线的督导作业，使座席人员做更有效率的管理运用。排班系统透过历史数据的收集及分析，提供最佳化的班别及人力，因此排班系统导入方案协助远东银行节省约50%的排班人力及提升15%的生产力指针。

亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑


　　　　　　　　


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