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专业培训简介
－让您的呼叫中心服务更精准、管理更实时、效率再提升、收益再上扬
2006/04/14
面对经济环境的开放，企业所面临的压力不再只来自国内同业，更须面临四面八方的国际对手，因此满足客户需求，不再只是单纯地提供商品即可达成。因应客户导向的环境变迁，企业在激烈竞争下致胜的不二法则，唯有提供面向客户的优质服务，维系既有客户忠诚度，并开创更多的销售机会。
呼叫中心的重要三支柱分别为流程、人员、系统，在过去的几年内，企业总是着眼於系统的选型、采购、升级，当设备随之高档、功能随之强大的同时，并不代表流程和人员自然而然会随之完善。再者，对人员提供适当的培训也是国际企业稳定人员流动率的策略之一，只有当您的员工觉得企业提供成长的环境，才会自然而然地认同企业，这也是提升企业服务水平的最佳方式。
亿迅的呼叫中心培训课程设计宗旨，致力於协助呼叫中心优化培育现有人力、新进人力，将人员的成长视为持续、不可缺少的过程；通过亿迅的最佳商业模式咨询顾问为您规划配套的培训课程，再由经验丰富的专业讲师群陪同呼叫中心的成长。
亿迅专业培训课程特点包括：
- 适当的课程分级：针对呼叫中心的座席、班长、经理、电话营销人员、高阶管理者..等不同的人员设计不同的课程。
- 完整的学习路径：针对座席的年资及累积的经验，我们提供三阶段的学习课程，让座席的学习更适得其所。
- 有效地培训方式：培训强调灵活性、高互动性、多渠道、由浅入深。
培训课程
养成期基础课程(6个月以内座席人员)
成长期进阶课程(6个月-1年以内座席人员)
成熟期发展课程(1年以上座席人员)
客服中心基础管理课程(班长/组长级人员)
客服中心进阶管理课程(经理级上人员)
外呼及营销培训课程(座席人员)
外呼及营销基础管理培训课程(班长/组长级人员)
外呼及营销管理培训课程(经理/主任级人员)
亿迅（中国）软件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI论坛编辑
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