|
最佳商业模式咨询服务-- 知客心，顺意行，胜算运筹决千里
2006/04/14
"Customer is more than right"。 随着企业成长的脚步不断加快，客户服务已不再是一句口号，而是实际行动与企业文化的落实，企业成长的关键与永续经营的使命，随着产业结构的革新与产品差异化的迫切需求，已逐渐由产品向导转为以客户为主的服务向导。
随着以客户为向导经济时代的来临，企业与客户之间的互动与交流曰渐频繁，传统的客服中心机制，逐渐从被动的客户服务延伸为主动的开发新客户与提升顾客忠诚度，客户中心的管理与运作也因此成为企业经营上的主轴。
亿讯国际有鉴于此，以多年成功客服中心建置的丰富经验与专业知识，网罗了客服界深具知名度的资深人士组成最佳商业模式顾问团，期能在瞬息万变和竞争激烈的产品环境下，为企业提供最佳商业模式（BBP）与最先进的客户服务中心管理及营销咨询服务。
为了使客户公司呼叫中心达到高水平的运作，亿讯团队运用台湾及国外呼叫中心以客户为向导的跨产业（电信、银行、保险、零售、制造，政府机关等）呼叫中心领域人才，对战略、人员、工作流程和技术等各项因素的管理方法，建立"客户关系管理"型的呼叫中心，以满足更多客户其消费者的需求。
BBP咨询服务的目标是帮助客户公司实施和有效运行客户服务及销售中心。目前亿讯顾问团队的服务项目如下：
- 客服中心CRM战略和目标的设定及现状的评估
- 对系统建设的监督和质量控制
- 客服人员和现场的管理和培训
- 管理信息系统呼叫流程优化
- 呼出营销业务和完善
- 在实施上线后监控客服中心的营销服务水平，不断调整流程、劳动水平和技术资源以提高服务质量。
亿迅（中国）软件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI论坛编辑
·
·
·
|
