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培训案例
2006/04/14
中国网通
中国网通对于推行客户服务不余遗力，“10060”之接入号码已家喻户晓，且中国网通力争到2006年末成为亚洲地区一流电信企业。围绕着此目标，中国网通正深化改革、加快发展、改善服务，不断提高企业的核心竞争力，力争为中国通信业的可持续发展作出更大的贡献。
通过上述培训，有效提高10060坐席代表服务水平和技能、绩效管理水平，并建立了有效的绩效反馈办法。通过电话销售培训为中国网通开展外呼营销提供了前提的知识储备，通过内部培训师培训建立中国内部培训机制及流程，并建立起使中国运营管理水平及服务水平可持续提高的机制。
福建省建设银行培训
建设银行为国内知名之四大国有行库之一，为国有行库中运营相当完善的典范。
亿迅顾问团队为福建省建行量身打造适合其发展特性与优势之培训内容，针对呼出营销业务运营管理，信用风险管理，与信用卡运营管理对全省地市分行以视讯会议方式进行全面性的培训。
培训对象包括了省分行行长，及负责市场营销与风险管理之省分行总经理级等高阶管理者。
通过广泛地交流零售业务在外呼营销和信用风险的国内外应用与管理实例，对福建省建行后期业务推展与开发，起到了由微知巨的杠杆作用。
山东工商银行
亿迅（中国）公司于2005年12月为山东工商银行客服中心座席人员提供了电话服务与沟通技巧、抱怨投訴处理技巧培训。运用小组演练、示范、模拟等培训方式，在轻松快乐的氛围中完成本次培训。
通过专业的培训，坐席可以更熟练的掌握服务技巧，更从容的面对客户的投诉抱怨，更好的处理该类问题，从而达到提高客户满意度的最终目的。
大地产险
亿迅（中国）公司受大地财产保险公司之邀，通过其顾问团队为其客服中心的建设实施了整体性规划，运营环境咨询，从建立、系统集成、运营管理到培训提供了一站式的呼叫中心“交钥匙”工程。
通过大地产险与亿迅（中国）通力合作，共同打造出的大地产险呼叫中心具有国际一流运营环境，通过建技能类、技巧类、管理类培训，进一步强化了大地产险客服中心的管理及服务水平。
济南机场
亿迅（中国）公司于2005年12月底，为济南机场客服中心座席人员提供坐席服务技巧与抱怨技巧培训和管理人员的现场管理培训，为客服中心正式运营提高良好的前提准备，为济南机场打造一流服务做好了铺垫。。
通过专业的培训，坐席可以更熟练的掌握服务技巧，更从容的面对客户的投诉抱怨，更好的处理该类问题，从而达到提高客户满意度的最终目的。通过现场管理培训使管理人员掌握了在各类情况下如何处理及规避，提高运营效率。
中國銀行
中国银行为提高各一级分行客户服务分中心的运营管理水平，统一运营管理模式，建立标准化服务体系，特邀请亿迅（中国）公司就客户投诉 管理以及客户满意度管理进行了培训。
本次培训针对中国银行人员现状，以及银行市场特点，采用新的培训思路，引领学员跳出传统客服模式，在具体了解整体行业后，看客户服务中心的发展方向以及运营管理，然后及人所想将更多人性化服务真正体现在呼叫中心的客户服务中。培训形式更是区别于传统培训，教程根据中国银行实例深入分析，现场模拟展开讨论，学员和讲师良好互动等方式完成。
通过培训使中国银行客服中心掌握该如何有效的处理投诉，并把投诉的客户转化为对企业忠诚度更高的客户。满意度管理培训强调一致化服务的重要性，及如何提高客户满意度。
亿迅（中国）软件有限公司(eSOON） 公司供稿 CTI论坛编辑
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