打造两岸直航之翼，亿迅喜获复兴航空客服中心建置案
2009/04/14
CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 复兴航空为了能更进一步服务两岸客户、扩大市场，决定要重新搬迁整顿客服中心，新的客服中心将于2009年下半年入驻内湖，并采用新的客服系统。
兴航空成立于1951年，主要经营的是台湾各大城市之间的航空货运交通，1995年开始定期提供国际航班的服务，并于两岸通航后全力经营直航航班，在重要的台澳航线中每年服务近70万人次，市场占有率达百分之31。两岸直航的契机不仅大大的繁荣了两岸的旅游和商业往来，也为很多相关的交通运输产业带来了新的机会，
亿迅此次十分荣幸能成为新的客服中心的系统建置商，新的客服中心将建置46个座席，采用Genesys的CTI和EZactor的CRM系统，同时提供有订位、查询、会员咨询及营销活动等服务，服务对象从一般客户、VIP会员到旅行同业，务必使复兴航空的客户服务朝向更便利、快捷、一体化的方向迈进。
亿迅以其丰富的两岸客服中心建置经验，希望能为复兴航空打造出一个符合需求的后勤服务系统，为未来的航空事业发展铺设出更平坦的康庄大道。
CTI论坛报道