首页>>厂商>>座席接入系统厂商>>广州亿景通信

多功能座席软电话卡MAC

2003/03/04

一．公司简介

　　广州亿景通信技术有限公司是知识密集型和技术密集型的高科技企业，专业研究、开发和生产通信产品。

二． 产品简介

　　MAC座席终端卡为呼叫中心座席电话卡，插入计算机PCI槽。一端与交换机、排队机、座席系统用户接口连接，另一端与耳机相连，以提供座席语音服务；座席卡还提供LINE IN和LINE OUT接口，与声卡配合实现语音录放；计算机通过串行口实现对座席卡的控制。

　　广州亿景通信提供的MAC座席卡功能丰富、设计新颖，能够提供DTMF收发、音量调节、摘挂机、语音录放、转接等功能。并具有稳定可靠、性能价格比高等优点。

　　兼容性优良，可以连接市面上所有交换机、排队机、座席系统；兼容市面上大多数不同类型耳机。

　　独特的RS-232串行口控制，让系统设计无需为硬件的升级而担忧，不必涉及驱动程序，大大减轻软件设计的复杂程度。

　　亿景通信座席卡正是以上述特点，在呼叫中心、寻呼、公安接警、银行客服、酒店话务等方面得到广泛应用。

三． 产品规格/功能描述

1． 基本配置/功能：

·串口控制：控制端口为标准的RS-232串行接口，控制协议不与底层驱动程序捆绑，系统设计无需为硬件的升级、功能增减而担忧，并使座席在NT环境下软件开发不必涉及驱动程序、大大减轻软件设计的复杂程度，同时还具备测试容易方便，软件移植迅速等特点。
·非馈电式电话线路接口: 基本配置时P1作为非馈电式电话线路接口。
·非馈电接口的摘挂机控制：串口控制，挂机状态下发送给交换机为静音，耳机为静音，LINE OUT接口为断开状态。
·音量调节： 1~8级音量调节，由串口控制，可以分别独立调节耳机和电话线路的音量，可适应不同座席员的听觉特点，也可以让座席员根据实际情况对电话线路的发送音量进行即时调节。
·PCI槽口标准。

2． 可选配置/功能：

·标准-48V馈电接口：选此功能，P1就作为馈电式电话线路接口，可以像话机一样直接接到交换机的-48V馈电模拟用户线上。通过串口控制，能够实现拍叉簧、挂机、摘机等话机动作；具有振铃检测功能，通过串口通知PC软件。（功能代号：O）
·耳机内振铃：通过串口控制向耳机播放振铃音，提醒话务员来电待接；也可以在外拨电话时告知话务员等待。（功能代号：R）
·DTMF收发：自带的DTMF收发器，随时可以接收、发送标准的DTMF信号。（功能代号：D）
·信号音（忙音、回铃音、拨号音）：可以向线路、耳机发送短忙音、长忙音、回铃音、拨号音等信号音，灵活实现各种应用，适应不同通信场合。（功能代号：S）
·LINE IN和LINE OUT接口：LINE OUT接口可以直接作为总线型高阻录音监听接口；LINE IN接口与声卡配合，提供语音播放功能。（功能代号：L）

　　功能代号解释：
O - Offhook/onhook control and ringing detector (for feeding interface)
R - Ringing to headphone
D - Dtmf tranreciver
S - Signal-tone of line
L - Line in and line out

　　以上可选功能可灵活选配，用户根据实际的需要选购上述功能，以使系统功能价格比最优化。

　　功能强大的MAC座席卡可支持系统提供完善的个性化服务：如输入工号，自动调配相应的音量参数；保证应用开发，直接减少系统软件的设计成本；降低系统负荷，提供系统话务处理能力。

四． 应用特点

·MAC的应用接口如下：

广州亿景通信公司供稿 CTI论坛编辑