亿景通信话务通MA应用之--外包呼叫中心座席终端盒
何麟 2008/11/12
1.产品简介
亿景通信（www.escene.cn）“话务通”MA是一款多功能语音盒,它既是一款将telephone和computer结合的USB智能话务盒,又是将VoIP和PSTN融合的网关型终端产品，也是一款可将电话智能化的电话伴侣。它为呼叫中心提供智能、优化的座席方案，也为办公电话提供多种商务功能和免费通话功能，是多功能、多应用的语音盒。
“话务通”设计新颖，接口包括电话线路接口、电话机接口、耳机接口和USB通信接口。配置立体声扬声器和环型提示灯，提供声光提示。“话务通”能够提供IP网络电话，自动应答，自动外拨，来电弹屏，语音录放，语音留言等功能。
1.1.功能特点
- 一个USB2.0接口连接PC
- 一个LINE外线口连接PSTN外线
- 一个PHONE接口连接普通电话机
- 一个HEADSET接口连接话务耳机
- 一对3.5mm 耳机麦克风插口
- 一个摘/挂机按键，带环型提示灯
- 自带扬声器可提供个性MP3铃声
- 支持PSTN电话和VoIP电话双路由，可同时接听/拨打
- 即插即用，无需安装驱动程序
- 无需外接电源
- 具备逃生功能，与PC失去连接时仍能拨接PSNT电话
- 提供API接口程序，可自定软件
1.2.连接图
- 普通USB线连接PC
- 普通电话线连接PSTN
- 普通电话线连接电话机
- RJ11接口连接话务耳机
- 3.5mm插孔接耳麦
2.应用之一：外包呼叫中心座席终端盒
目前，外包呼叫中心、外包CRM等外包服务领域迅速发展，技术方案也多种多样。话务通MA将为外包业务提供智能的座席接入方式，从而提供外包业务的功能和服务质量。
功能特点：
- 让座席端可以同时接听来自PSTN的客户电话；
- 可将PSTN来电接入到统一的服务平台，提供集中的IVR、CRM、人工座席等服务；
- 来电弹屏、自动外拨等
- 相当于可编程的网关
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