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颖科证券解决方案
颖科语音业务增值应用平台面向电信服务业的解决方案
2001/12/03
一 概述
2000年3月由AT&T，Lucent，Motorola，IBM四家公司发起并提出的VoiceXML标准语言为语音增值业务的发展带来了新的生机和变化。由于VoiceXML是XML语言的分支和子集，因此天然可以与因特网无缝连接。这使得传统的语音业务可以无限扩展到庞大的互联网体系中，可以真正“让我们用声音倾听互联网”。
InfOnCall语音业务增值应用平台正是基于2000年5月W3C组织通过的VoiceXML 1.0标准开发完成的。它可以支持更多领域的应用，完成更复杂的业务逻辑，带来更多的效益（低成本，高收益）。
二 系统架构
图1.1体系结构（此图可点击放大）
InfOnCall语音业务增值应用平台作为中间层可以与各种网连接，向下处理各种接入和协议问题，向上解释VXML脚本文件，调配各种资源来完成一种或多种应用；而业务的实现既可以是本地也可以是基于因特网的，难度和开发量上完全是相同的。
基于VXML的语音应用平台使得象电话这种最传统的通讯工具可以实时便捷地访问因特网，而无需任何座席的帮助。
三 InfOnCall语音服务平台的应用优势
InfOnCall语音服务平台能够实现全方面的语音信息服务，无论静态信息还是动态信息的查询点播。
尤其在动态查询点播业务上，基于VoiceXML的InfOnCall语音服务平台具有突出的优势，它能自动的识别信息源的变化，例如股市行情、外汇牌价、新闻等信息点播服务，通过语音为用户提供真正的实时业务。
互联网上有着大量的有用资源，而且越来越多的信息以Web内容的形式存在，InfOncall语音服务平台能使语音服务系统与互联网实现紧密的结合。因为VoiceXML是互联网上真正的语音自动服务的应用标准，实现了语音业务与Web内容的无缝连接，为所有的用户提供了更为便捷的Web访问功能。
InfOnCall语音服务平台分离电话语音功能和业务逻辑，使得开发语音应用系统如同写网页一样容易，可以降低开发难度，加快开发速度，以较低的开发成本获得功能更强大的语音应用系统。当业务内容需要扩展时，只需要简单增加VXML页面，扩展成本较低，避免重复投资。
InfOnCall语音服务平台可以灵活方便地建立用户的个性化信息，运营商能根据用户的选择和个性化信息，提供用户定制其所喜爱的服务形式和服务内容，真正地满足用户的需求。
InfOnCall语音服务平台可作为电信服务的一个集中式平台，针对用户的多种业务，能够被无缝的连接起来，完成对一个客户的一次全方位的服务。
不同地区的多个InfOnCall语音服务平台可组合成一个综合平台，不同用户所请求的相同的业务，由信息中心统一采集信息，再交给语音服务平台进行响应，使服务平台具有更高的效率。
这种灵活的使用性正是基于VoiceXML的InfOnCall语音服务平台的一个独特的优点。
四 InfOnCall语音服务平台的应用业务
InfOnCall语音服务平台应用于电信服务业，能为运营商提供相当广的业务范围。
业务流程示例
InfOnCall语音平台收到主叫号码和被叫号码后，判断采用哪一组业务（一个或一组VXML脚本文件），依照设计好的逻辑流程，向用户提示，取得相应的数据库或其它数据存储器查询该主叫号码的话费文件资料，然后由平台通过IVR向用户播报该主叫号码之话费项目明细费用。这项功能可方便地扩展到水、电、煤气等费用的自动查询。
InfOnCall语音平台依照管理者设定之催帐时间提取欠费用户资料，并通过电信平台外拨电话，用户接通依照既定的逻辑流程向用户播报应缴纳之费用后挂机。欠费资料的接入可以通过本地或远端的数据库，因特网网站，以及一切其它可得的电子存储设备。主要可应用于电话费，水电费的催缴，广告宣传，民意调查等方面。
InfOnCall语音平台收到被叫号码忙或不在时，依照编辑好的流程引导主叫用户进入语音邮件系统，录制语音邮件。并根据用户要求对其设置提醒，提请被叫用户收听语音邮件。
另一方面，主叫用户可以通过InfOnCall语音平台收听他人通过因特网发向自己的邮件。平台收到主叫号码后，自动进入用户的个性界面，系统提醒用户有新邮件，若用户选择收听，平台将从因特网上取得用户的新邮件，由TTS服务器合成语音向用户播报。
根据特定用户的要求播报特定网站上的特定内容。平台收到主叫号码和被叫号码，选择相应的模块，并进入用户的个性界面，播报特定内容。
主要可应用在：
新闻点播 天气预报 股票行情 电视节目 求职招聘
房产信息 医疗指南 购物指南 旅游信息 培训消息
InfOnCall语音平台收到主叫被叫号码之后，判别出业务组，引导用户进入订车或订酒店的服务系统。
订车业务： 主叫用户根据提示说明乘客人数，租车时间，以及其它相关要求，系统提交到车辆租赁
中心，取得租赁序号和车牌，用户可据此向租赁中心核实。
订酒店业务：主叫用户根据提示说明所要求订酒店的星级，房间的规格等，系统通过查询，取得酒店
名称，地址，用户预定号码和房间号，用户可据此向相关酒店核实。
五 系统特性
稳定性：24*7不间断运行，平均故障间隔时间（MTBF）大于3个月；
统一性：跨平台、跨操作系统，可与电信平台无缝连接；
规范性：完全遵循VoiceXML国际标准；
管理性：完整的日志管理，实时监控，自动故障处理机制；
扩展性：内置负载平衡机制，具备多服务器集群能力，目前最大可支持10,000路
InfOncall语音服务平台可大大地降低应用业务的开发难度，基于VoiceXML开发业务如同写Web业面一样容易，使得添加、修改业务流程十分方便。另外，与传统的CTI平台相比，InfOncall语音服务平台的一个突出的特点是具有更强的二次开发能力，便于系统支撑功能的增强、以及业务空间的拓展。
基于InfOncall开发的业务可方便得移植到基于软交换( SoftSwitch )的下一代电信网上，而无需重新开发。在基于SoftSwitch
的下一代电信网中，大量的业务将采用VoiceXML来实现，目前开发的业务可迅速地步署到IP网上, 不必再投入大量的人力和资金进行业务移植工作。
InfOncall语音服务平台可以和原有基于CTI电信服务平台实现无缝集成，在不改变原有基于CTI电信服务平台下，增加新的服务模块即可。
目前可支持的合作伙伴和主要厂商有：
- ACD/PBX ：Alcatel，Avaya，Cisco，Nortel，华为，大唐，中兴，鼎铭等
- CTI ：Gensys，新太科技，Avaya，华为，IBM，Alcatel，Cisco等
- ASR ：Nuance，Philips，InfoTalk等
颖科公司供稿 CTI论坛编辑
[11月26-28 上海 北京]
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