Empirix语音质量保障方案助企业优化IP电话网络
2010/04/28
Empirix公司的OneSight语音质量保障解决方案，主动监测多个分散地点的双向语音质量。
CTI论坛(ctiforum)4月28日消息（记者 潘婷婷):Empirix公司新IP通信服务质量保障解决方案的业界领导者，今天宣布，Empirix的Onesight语音质量保证解决方案，结合了公司最好的客户监测体验，他们主动进行监测以保证终端用户的语音质量。有了Empirix的Onesight语音质量保障解决方案，任何单个办公地点和多个办公地点的企业都可以在话务员或客户拿起电话之前模拟真实的终端用户行为，从而确保最佳的语音质量是公司统一通信战略的一部分。
企业内部IP网络的语音和数据流量的融合可能会对语音质量产生负面的影响。有了Empirix的Onesight语音质量保障解决方案，企业可以优化语音质量并进行趋势分析，从而在问题发生之前就能够加以解决。通过使用VQ的探针，真实的呼叫可以以与客户到话务员和话务员到话务员之间相同呼叫路径产生，VQ探针是Empirix公司解决方案中的一个关键组成部分。每次呼叫都会提供双向语音质量评分，Onesight解决方案与关键的VoIP系统和网络组件状态的深能见度相关联，对端到端体验的最终质量作出评价。
Onesight语音质量保障解决方案测量并报告真实的呼叫体验，并且能够识别其他解决方案根本无法发现的语音质量问题。通过预置的仪表板，给IP通话管理人员提供一个针对VoIP网络系统特有的实时视图，以及趋势分析和性能报告。此功能可以让管理人员在用户受到影响之前就能够迅速地查找出的语音质量问题的位置，进行诊断并加以解决。
“一直以来，除了语音和数据之外，视频流、音频下载和大文件传输带宽的增加，都在给我们今天的IP网络添加压力，” Opus Research的高级分析师Dan
Miller说，“根据过去十年的经验，Empirix公司为各级企业和服务运营商提供了一贯高水平的语音质量所需的方案，用来取悦并留住客户。”
没有什么比听监督电话来确认语音质量是否能被认可更有效了。有了Onesight语音质量保证，所有的呼叫都可以自动被记录。因此，在一个被实际拨打的呼叫中听取并验证任何语音质量只需要一个点击就可以搞定。
“IP网络的语音和数据的使用这几年有显著的增加并且仍将继续，这就使这些服务的质量成为了关键，”Empirix公司的企业解决方案市场副总裁蒂姆莫伊尼汉说，“OneSight语音质量保证能够使企业看到他们的VoIP网络逼真的视图，从而更容易找出语音质量问题可能存在的地方，并在对用户产生负面影响之前维修好。因此，它有助于避免终端用户遭受挫折失望，可以进一步帮助减少客户流失。
Empirix的语音质量保证解决方案已经正式发布。 要了解有关产品，请访问http://www.empirix.com/products/onesight_voice_quality_assurance.asp
关于Empirix公司
Empirix公司是一家为新IP通信提供服务质量保证解决方案的领先者。自1992年以来，Empirix公司在IP通信测试方面的创新和专业技术一直处于领先地位。其广受好评的Hammer
测试引擎的众多专利，是用于验证IP网络、系统和应用质量的公认的全球标准。世界上最大的服务运营商、设备制造商和企业呼叫中心，都借助Empirix的解决方案来保证企业至关重要的语音、数据、视频和移动服务质量。与Empirix合作，客户可以增加收益，减少客户流失并缩减支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企业，总部在美国马赛诸塞州贝德福德。
CTI论坛报道
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