Merrill Lynch 美林证券应用Nuance语音识别技术案例
2008/05/04
成立于美国纽约的美林证券每年要根据国内和国外客户不同需求支持超过7700万通电话，拥有超过1500个坐席分布与美国三个地方。并且在复杂的菜单情况下拥有复杂的按键系统。希望能增加自助服务来节约成本，从而改善客户能轻松使用，来减少IVR的等候时间等等，来全面做好客户关怀。
美林证券采用了Nuance语音识别技术之后，整合了超过
100个免费电话到一个单一的号码，呼叫达成率从82%到89%。这7%的呼叫达成率相当于另外的3500 万的呼叫，美林证券从而节约了400万美金。
美林证券是世界领先的财务管理和顾问公司之一，总资产接近1.4万亿美元。作为一家投资银行，美林证券为世界各地的公司、政府、研究机构和个人提供债务股票安全保险和战略咨询，在业界居领导地位，是全球最大的金融资产管理者之一。
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