CTI论坛: 从X．25向全面语音迁移

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从X．25向全面语音迁移

2004/03/05

　　业内流行的一个判断是：传统话音业务的收入在不断减少，于是传统的电信运营商拼命地寻求新的业务以支撑其继续运营。但是，最近Datamonitor机构的一份报告显示：从2001～2008年，话音业务的收入在逐年攀升，并且其年增长率在30%左右。

这是一对矛盾吗？

　　加拿大Eicon网络公司的CEO Nick Jensen认为，迅速萎缩的是基于传统的单一电话业务，而增长的是基于话音的增值业务，尤其指交互式的语音应用。而这正是许多以往做语音传输的公司转型或扩展业务所要“截获”的市场。

　　在Datamonitor的这份报告中所提到的话音业务产业链中包括了平台、软件和应用等三层结构，而贯穿这三大类技术的是咨询和系统集成等服务。

开发商在进入这个领域的时候，发现了几个重要的现象：

·传统IVR的年复合增长率为10%，而标准化的IVR的同一指标是36%；
·在技术提供与系统集成方面，微软、IBM、Sun等大企业纷纷介入；
·越来越多的企业将交互式语音解决方案集成到其客户服务战略中；
·传统的电信运营商变成了交互式话音增值业务的外包和转售者。

　　面对这样丰富的业务结构，软硬件厂商和服务提供商纷纷在新的价值链中寻找着自己新的定位，看看自己能够贡献什么。

　　前面提到的Eicon以往是一个典型利用PSTN进行专网内数据传输的公司，其业务核心可以形象地描述为“Data over PSTN”。这个公司曾经在全球范围率先推出X.25网卡，目前在该领域占有40%的市场份额。今年，该公司提出了将“话音技术作为业务主体，在话音市场与竞争对手展开全面竞争”的目标。不能不说，随着IP技术的发展，也随着业务融合需求的增长，全面的语音应用将成为这一类厂商进行战略迁移的必由之路。

从技术和产品的层面来看，新的变化主要体现在以下几方面：

·网络接口从支持模拟接口向ISDN PRI、E1/T1发展；
·单板集成度大大增高；
·板上内置DSP芯片提高实时语音处理能力；
·兼容各种信令；
·简单、开放的API。

　　另外，还包括支持最新的PCI标准、内置交换和会议功能以及高效的语音引擎和强大的VoIP功能。

　　这样，是否就具备了一个全面的语音解决方案了呢？

　　据了解，今年2月初，Eicon刚刚收购了一个名为Shiva的技术公司，其LanRover产品线丰富了Eicon整体解决方案的安全性。安全，是一项技术或解决方案可用的重要标志。业内人士认为，Eicon公司的战略调整具有典型的借鉴意义，这将加快传统通信企业向数据、语音融合业务市场迁移的进程。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

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