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Eicon在欧洲率先实现Microsoft Speech Server的实施

2006/02/28

　　全球领先的优质商业应用通信产品供应商Eicon网络公司（"Eicon"）在为MorgonTidningsDistribution（MTD）提供的一个互动语音回应（IVR）解决方案中，在欧洲率先实施了Microsoft Speech Server R2。MTD是瑞典最大的早报分销商，每天在全国分销超过310万份报纸。

　　MTD要求瑞典信息技术公司INXL改进他们的报纸回收管理。Tomas Lindgren是这个项目的领导人，他与INXL的子公司Avinova开发了用于报告报纸回收的系统DORA。开发由INXL完成，解决方案由Avinova执行。

　　这个系统包括一个互联网解决方案和一个IVR解决方案，2005年11月初开始运行。DORA全天候运行，每天处理大约35,000笔交易，为全瑞典大约9000个转销商（电话亭、商店、加油站等）提供服务，这些转销商销售早报并为MTD提供客户服务。

　　这个新系统让转销商能够通过互联网，或打电话通过IVR系统，报告报告每日销量和报纸回收数量。该系统不仅使报告更加容易、效率更高，还能够让转销商和分销公司MTD实现可观的成本节省。

　　IVR解决方案以Microsoft Speech Server R2、Eicon的Diva Server PRI电话板和Intervoice的Telephony Interface Manager（TIM）为基础。这个解决方案是欧洲第一个面对顾客的Microsoft Speech Server实施。

　　Avinova选择Eicon提供这个解决方案的原因是Eicon提供多种平台，可将他们覆盖小范围模拟的应用升级到PRI、多PRI、SS7或甚至IP输入。此外，一个非常重要的原因是Eicon能够提供本地支持。不仅在瑞典提供本地支持，Eicon还能够在收到要求之后第二天即能够提供现场支持。Avinova希望限制销售商的数量，而Eicon与Intervoice有良好的关系，也有促进作用。

　　Tomas Lindgren说："我们很满意Eicon网络公司的支持和能力。本地Eicon团队的表现非常出色。"

　　Microsoft Speech Server是一个集成IVR平台，用于建立、实施和维护按键式和支持语音的应用，用于顾客自助服务和外发通知。

　　微软的Microsoft Speech Server市场营销总监Clint Patterson说："我们很高兴看到Microsoft Speech Server在欧洲的首次实施。这个Eicon／微软联合解决方案表明，Speech Server不仅是具有语音功能，还是一个按键式平台。通过利用这种灵活性，MorgonTidningsDistribution将很快收到投资回报，并保持高水平的顾客满意度。"

Eicon公司供稿 CTI论坛编辑

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