微软进军CRM 步步为营

2002/08/02

没有人再怀疑微软将要进入客户关系管理（CRM）领域。更多的人是觉得微软进军CRM市场非常有趣，也许大家觉得将“客户关系”和“微软”放在同一个句子中觉得有点拗口。

但是微软分步骤快速向CRM领域袭击的种种举措已经不得不让竞争对手另眼相看。从长远来看，微软的加入也许会促使同行中生还者所剩无几。

翻开历史。微软的CRM实际上开始于将无伤大雅的Pivot Table的嵌入Excel。Pivot Table的嵌入实际上让Excel具备了部分商务智能的功能，用户可以将此简单的功能用于基本的联系单和库存管理中。然后，在20世纪90年代中期，微软与SAP进行了一次重要的交易。交易的出发点在于：微软需要借助于一家管理软件企业作为切入点，同时SAP需要进入中端市场。到了90年代末，微软开始发展自己的CRM系统。从此微软翻开了新的一页，接着微软在2000年收购了Great Plains，微软开始重视商务智能。在2000年，微软将Office XP定位于一种商务智能工具，将MapPoint定位于一种.Net服务。

微软正式进入CRM市场的标志是，2002年2月25日微软向公众揭开了开发微软客户关系管理（MS CRM）系统的计划，并且将CRM解决方案建立在.Net平台上。微软计划在2002年年底发布MS CRM，主要定位在中低端市场。接着，微软又以13亿美元的价格收购了丹麦著名ERP和CRM管理软件公司Navision。这也就再次证明了微软向管理软件宣战的决心。

微软于2002年7月份，公布了新CRM软件的定价细节；并于7月11日演示了MS CRM，微软宣布了有关CRM应用程序“MS CRM”的战略。这是微软商务解决方案部门CRM总经理David Thacher在每月定期举行的“Silicon Valley Speaker Series”上宣布的。该公司强调说目前正在为正式发布做准备。Thacher表示，“MS CRM的基础是.Net。因特网服务提供商及合作伙伴可以通过利用Web服务扩展本公司的系统。.Net可以简化系统的连接，并强化信用卡结算、分析、自动营销支援等外部Web服务解决方案” 。

微软正在一步一步向CRM市场逼近，而且加速度越来越高。未来CRM领域的竞争态势可能会因为微软的加入而发生大的变动。我们拭目以待！

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