CTI论坛: 石油巨头壳牌VoIP迁移故事

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>厂商>>软件开发商>>microsoft

石油巨头壳牌VoIP迁移故事

2007/05/31

　　石油巨头Royal Dutch Shell（壳牌）公司计划进行全球VoIP部署。公司最终将使用基于Microsoft服务器平台的数万台IP电话连接全球的员工。

　　作为这一VoIP“迁徙”计划的一部分，Shell今年计划开始测试Office Communication Server（OCS）、Windows Vista，以及Office 2007 和Exchange Server 2007等Microsoft提供的系统软件，并在2008年初将平台投入生产应用。目前，在Shell公司数据中心运行的IP通信服务器平台，是Nortel的Communication Server 1000 IP PBX，该平台为Shell全球大约1000部IP电话提供支持。

　　当Microsoft基础设施部署到位时，Shell将把绝大部分雇员切换到Microsoft OCS平台上，他们将使用支持Office Communicator的软电话客户端程序，以及基于CS1000 IP PBX管理的Nortel IP电话，完成日常的通信。

　　Royal Dutch Shell集团公司IT设计师Johan Krebbers介绍说：“最终，我们的IP电话和Microsoft平台将不会像现在这样是分离而互不联系的。它们将被整合在一起。这是我们的设想，但它取决于Microsoft是否提供我们需要的东西。”

整合系统

　　“Microsoft必须提供的东西”，指的是其即将推出的基于会话发起协议（SIP）的Office Communications Server实时通信服务器。这种服务器除了能够提供相对丰富的Windows风格界面和功能一致的客户端程序外，还可以作为IP PBX实现公司的IT系统与语音系统及电话终端的整合。Shell为期数年的计划涉及逐步淘汰已经部署在全球110多个国家中的异构PBX系统，并将其迁移到一个基于Microsoft服务器的中央VoIP、消息和协作基础设施及Nortel IP PBX与网关技术架构上。

　　这家石油巨头的核心VoIP网络最终将在Microsoft OCS上完成全面的系统整合，并使用Nortel IP电话技术作为连接遗留电话与VoIP的桥梁。

　　Krebbers说，“如果OCS服务器被证明足够稳定，并能够提供公司日常通信和运营所需要的各种特性的话，我们将不需要独立的Nortel IP PBX基础设备。”

　　Microsoft服务器将运行在Shell布于全球的3个数据中心，它们分别位于美国、荷兰和马来西亚。将处理来自全球40000多部基于Microsoft Office Communicator 的IP电话和软电话的所有VoIP呼叫控制。

　　定于今年出货的OCS 2007是Microsoft当前Live Communication Server（LCS）的继任产品。它是一种提供即时消息、音频和视频会议以及IP PBX式呼叫控制的实时通信产品。多数IP PBX厂商（包括Avaya、Cisco、Mitel、Nortel和其他厂商）拥有与Microsoft LCS互操作的产品。因此，无论Shell的数据中心使用哪家公司的IP PBX或网关产品，都能与之很好地融合。

　　另外，Krebbers说，利用包含在即将推出的Microsoft Exchange Server 2007中的语音邮件特性，OCS 2007和Exchange 2007将成为Shell的VoIP和即时消息核心平台。

　　而原来已经部署并投入使用的Nortel IP电话和IP PBX等设备，仍将在Shell用于呼叫中心的专业应用网络中发挥作用。Nortel VoIP网关设备也将在数据中心中使用，用于连接在公共交换电话网以及分支办事处中，提供备份电话连接。

集中化目标

　　Shell VoIP“迁徙”计划背后的一个重要理由是将所有呼叫控制、协作和消息服务器整合到3个数据中心中，以便简化公司的全球语音基础设施。

　　Krebbers说：“我们在世界各地拥有很多不同的PBX。现在无法对这些系统进行集中管理。有时我们不能在某些国家或地区购买到与其他地区分支机构所使用的系统相同类型的设备，这给通信系统的管理带来很大的麻烦。”同时，向世界上一些Shell已开展业务的远程地区提供设备也是个负担。

　　过去购买和部署系统一直由本地Shell办事处和子公司做出决定。这就使Shell公司内部的通信系统变得五花八门，难以驾驭。而集中式VoIP系统将避免这样的作法。

　　Krebbers说：“5年前，一家办事处可以说我们不使用Nortel或Alcatel或Siemens设备，这种现像现在消失了。而对于一个公司的高效运行和有效管理来说，必须如此。因为一家跨国公司不能有一个不相同的全球基础设施。”

　　Microsoft视频会议、IM（即时消息）、语音邮件和IP电话将使高价值雇员（如科学家、石油勘探专家和经理）能够更方便、高效地开展协作。

　　Krebbers说：“我们的目标是将工作交给人们，而不是把人们一次一次地送到不同的工作地点。”

部署计划

　　这条混合Microsoft/Nortel技术与产品的网络将使用Shell的Microsoft Active Directory作为全球拨号方案的基础。

　　Krebbers说，IP软电话和硬电话用户将看起来像是一个大型系统上的分机用户。

　　他说：“如果这一阶段取得成功，下一阶段所有的电话将由OCS环境进行管理。”由于拨号方案基于Active Directory，基于SIP的Nortel电话将改向连接在OCS服务器上，原有的Nortel IP PBX将被淘汰。

　　至于那些针对Microsoft的VoIP网络可靠性，或者说是基于Microsoft操作系统在语音应用上不可靠的担心，Krebbers说，这不是Shell决策过程中的考虑因素。

　　他说：“Microsoft服务器平台的可靠性当然至关重要。但通信的统一性要求和系统简化，目前对于我们已经是更加至关重要的因素了。”他补充说，许多Shell人已经把基于Microsoft的IM和电子邮件视为至关重要的、不能出现故障的应用。他说：“对于许多人来说，这些技术至少同语音一样不可或缺。”

背后的故事

　　2005年下半年，Shell向几家VoIP厂商发出了提案请求，提案请求中说明了它的需求和设想。2006年初，Shell对5家供应商进行了为期一周的全面评估，最后选择了Nortel/Microsoft平台。Shell的IT和电信专家，以及网络运营人员和厂商在一家休斯顿旅店中度过了4天时间。厂商在旅店的不同套间安装了各种建议系统的测试版本，由Shell技术人员和经理进行评估。

　　Krebbers说：“那一周的星期五，Shell做出了选择这两家厂商的决定。”

　　Shell对于VoIP系统的两个关键要求是：对Microsoft Active Directory的强有力支持，以及与Live Communication Server（进行评估时Microsoft的平台）的互操作性。

　　Krebbers说：“多数IP电话提供商不十分了解桌面系统。多数提供商在回答这个问题时说，他们做的是网络的中心部分。”

　　Shell还希望避免在新电话系统上为雇员创建庞大的重复用户应用。“在我们的系统中，已经安装了Active Directory基础设施和很多可以使用的信息，我们不能轻易放弃这些员工已经熟悉和习惯的东西。”

　　Nortel因与Microsoft在IP电话领域的密切关系而入选。

　　Shell Krebbers说：“我们当时必须拥有某种IPT（IP电话）解决方案。在Microsoft一切准备就绪之前，我们将继续使用Nortel IP PBX很多年。”在这种迁徙的最初阶段，这种并驾齐驱的状况将保证用户的通信系统更加可靠、稳定。

计算机世界网(www.ccw.com.cn)

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
　　·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
　　·IP分布式呼叫中心在各行业应用

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
	·讯飞ViviVoice开启语音娱乐新时代(TTS演示)
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726