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徐工微软联袂 树立行业典范
徐工集团选择微软Dynamics CRM提升客户关系管理

2010/11/18　　

　　CTI论坛(ctiforum)11月18日消息（记者 潘婷婷）：微软（中国）有限公司与徐工集团近日在北京举行客户关系管理信息化战略启动仪式，宣布徐工集团选择部署Microsoft Dynamics CRM 提升企业的客户关系管理水平，完善 客户关系管理能力，推动徐工营销服务体系的建设，优化公司营销服务流程，增加客户的满意度，树立信息化与工业化融合的行业典范。微软（中国）有限公司副总裁及大中华区 首席运营官 范明轩，微软（中国）有限公司商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟，徐工机械 副总裁陆川等到场参加并发言。

　　徐工集团成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位，徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系，建立了覆盖全国的营销网络，并拥有100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务。作为中国大型企业及国际化集团，徐工对企业的信息化建设赋予了足够的重视并投入了大量资金，一直在信息化建设方面走在同行业企业的前列。

　　徐工集团选择部署Microsoft Dynamics CRM最为看重的是其强大的定制功能，满足了徐工集团对信息化更具体、更富个性化的需求，并且能够随着徐工集团业务的发展不断调整适应，满足现在以及未来的业务发展需要。同时，与微软其他产品完美兼容的Microsoft Dynamics CRM拥有友善和简洁易操作的用户界面，配置手机移动终端的嵌入应用功能后，为徐工集团业务人员提供了更多的便利，大大提升了工作效率。另外，徐工集团借助Microsoft Dynamics CRM提供的销售漏斗的应用与营销决策，对客户数据进行统一管理，提高了销售活动的针对性和有效性，帮助徐工集团通过开发客户价值来挖掘市场潜力。采用Microsoft Dynamics CRM之后，徐工集团通过CRM平台加强对战略和价值客户的关怀，从而提高客户忠诚度，为业务发展跨上更高的台阶打下坚实的基础。

　　“Microsoft Dynamics 进入中国市场以来，取得了飞速发展，和我们优秀的合作伙伴以及客户一起，树立了很多行业应用的标杆。” 微软中国有限公司商务解决方案事业部大中华区总经理孙志伟表示：“我们很荣幸能与徐工集团合作，这也再次印证了Microsoft Dynamics CRM的行业竞争力。Microsoft Dynamics特别针对快速成长型企业，提供灵活，易用的产品平台。我们将和徐工集团一起，继续推动中国装备制造业企业信息化不断向前发展。”

　　“作为工程机械行业信息化管理的排头兵，徐工集团一直重视对信息化建设的实施。”徐工机械副总裁陆川表示：“‘满足客户的超值需求’是我们坚持的经营理念，此次选择部署Microsoft Dynamics，就是希望通过搭建全新的CRM平台，为客户带去更好的服务，同时提升集团整体的信息化水平。”

　　业内人士认为，此次徐工集团与微软的强强携手将为制造业企业信息化建设树立一个新的典范，在市场竞争日益激烈的现在，客户关系管理已经成为企业至关重要的成功因素和潜在的利润来源。工程机械制造企业要发展壮大，须建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力，Microsoft Dynamics CRM提供的灵活定制以及熟悉易用特点，将帮助更多中国快速成长型企业更为快速的成长。

CTI论坛报道