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新一代智能语音总机PATTEK VoiceSwitch 2.0

2002/08/29

　　模识科技秉承用户至上的产品开发原则，深入考察用户意见和需求，现已在1.5版的基础上对智能语音总机进行了全面升级。新版系统不但保持了模识科技的传统优势技术语音识别和语音合成，更融合了自然语言理解技术和语音信箱功能，诸多改进赋予了智能总机可靠、友好、实用的先进特性。新版语音总机除了大幅提升功能外，系统结构也更加灵活，根据用户的规模允许自由裁减，真正做到量身订做，可以为用户提供最高的性能价格比。

　　最新版本Pattek VoiceSwitch 2.0具有以下特殊功能：

1. 识别更准确，转接更稳定。
　　自主版权的电话语音识别引擎使得Pattek VoiceSwitch 2.0与众不同，总机系统与识别引擎时刻保持同步升级，赋予了Pattek VoiceSwitch在抗噪，拒识上的卓越性能。和1.5版相比，Pattek VoiceSwitch 2.0识别更准确，转接更稳定。

2. 支持语音留言。
　　系统处理外线来话，而恰好被叫用户正在通话或者外出时，系统将根据预先的设置自动转至人工总机代接或者进入语音信箱，从而保证决不错失任何一个电话，而系统将会通过电邮或者其他方式来通知被叫最新的留言信息。语音信箱本身作为一个独立系统，免费为用户提供，并与转接模块进行了无缝集成，使得用户可以：

1）通过电话来查询和管理自己的电话留言。
2）通过电话自由设置自己的状态：正常、临时外出、免扰或者长期外出，系统将根据状态向外线主叫播放相应信息；
3）通过电话直接进入语音信箱给同事留言。

3. 支持同音、同名处理
　　同音、同名不再是让用户困扰的问题，新版系统全面支持同音、同名字的处理。系统将会监测识别结果，并自动根据性别、部门等特征和外线主叫进行对话，以获取区别信息，最终唯一确定被叫。

4. 支持自然语言
　　对自然语言的支持是新版系统的一大突破。基于多关键词检测的自然理解技术，可以允许外线主叫以最自然的口语来和系统交互，系统界面因此更加友好亲切；对于同音、同名的情况，则可以一步到位直接给出全部信息，不必进行多次对话，例如"我找xx部门的yy"；

5. 可选的提示语
　　作为个性化的体现，用户可以自由设置语音合成或者预先录制的语音文件作为提示语，系统提供的完善的软件工具可以使得用户方便地达到这一目的。

6. 开放式功能扩充
　　为了保护用户的投资并使其发挥最大效益，Pattek VoiceSwitch 2.0的系统的设计具有开放性，使得用户除了享用上述先进科技外，还可以选择增加其他电话语音功能，例如闹钟、查询、公告栏等等。

中科模识公司供稿 CTI论坛编辑

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