智能化客户联络中心 - 让企业客户服务步入全新时代
美国罗克韦尔FirstPoint Contact签约神州数码
2002/11/01
在全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的美国罗克韦尔FirstPoint Contact公司（罗克韦尔第一点联络公司）2002年10月30日在北京举行战略发布，将其世界领先的客户联络中心技术及解决方案在中国市场进一步推广。此次向中国市场推介的最新解决方案是FirstPoint
企业版2002以及FirstPoint商业版，分别面向大型企业及中小企业用户，帮助他们建设智能化、高稳定性与高接通率的多媒体联络渠道客户联络中心，从而提升其客户服务能力，推动客户联络中心在中国市场的发展。
此次为了进一步拓展中国业务，罗克韦尔FirstPoint Contact公司特别选择了国内IT行业的生力军神州数码（中国）有限公司作为合作伙伴，共同举行了中国总代理签约仪式。罗克韦尔FirstPoint
Contact公司全球销售、营销及战略高级副总裁Bill Adkins、神州数码（中国）有限公司高级副总裁于立山出席了签约仪式。
在战略发布会上，罗克韦尔FirstPoint Contact公司全球销售、营销及战略高级副总裁Bill Adkins先生表示："中国是全球瞩目的一个经济快速增长的市场，加入WTO后，市场竞争将更趋国际化，优质的客户服务将成为企业的重要战略优势。我们的解决方案在世界很多地方帮助各种规模的企业建设高效的智能化客户联络中心，为他们在客户联络的第一点创造更大服务价值。"
对于此次签约合作，Adkins先生充满信心："这次我们很高兴与神州数码公司携手合作，希望在双方强强联合之下，客户联络中心在中国能够发挥更大的作用，帮助中国企业提高核心竞争力。"
神州数码（中国）有限公司高级副总裁于立山对双方的合作表示："与罗克韦尔FirstPoint Contact公司的合作是神州数码"IT服务中国"战略的重要成果之一，同时也是神州数码系统集成业务策略联盟的重要战略举措之一。通过引进全球领先的技术和产品，提供本土化的多项增值服务，迅速切入重点行业的核心业务系统，神州集成将立足行业应用的制高点，不断提升自身的行业影响力。"
作为一家拥有30多年行业及专业经验的公司，罗克韦尔FirstPoint Contact的使命是让客户联络中心成为企业发展战略的重要动力。1973年，罗克韦尔FirstPoint
Contact公司设计制造出世界上第一台专为呼叫中心系统服务的自动呼叫分配器（ACD），开创了自动化客户呼叫中心技术的先河。多年来，罗克韦尔FirstPoint
Contact公司在技术上不断创新，开发出了基于开放、集成和交互基础设施上的"智能化客户联络解决方案";不同于传统的呼叫中心，客户联络中心可以支持包括电子邮件、互联网、无线以及VoIP等几乎所有联络渠道，真正实现1对1的客户联络，不仅为客户带来极大的便利，提高客户满意度，帮助企业轻松兑现客户服务的承诺，从而提升企业对外的整体形象，而且帮助企业充分利用客户资源以及相关投资。
目前，罗克韦尔FirstPoint Contact的客户联络中心正服务于全球25万名坐席人员，每天处理3千多万个呼叫和电子邮件。公司拥有210余项专利发明，在航空、银行金融、保险、零售、政府、制造、公用事业、旅游交通等多个行业拥有丰富的专业经验。
众所周知，神州数码是国内最大的专业系统集成商、著名全线网络产品供应商和领先的应用软件及IT服务提供商。作为罗克韦尔FirstPoint
Contact公司中国区的总代理，神州数码将利用强大的本地化营销能力和专业化的服务团队，向广大用户和二级集成商和代理商提供客户联络中心解决方案的销售、售后服务、增值服务以及（认证）培训等一系列个性化的方案、产品和服务。今后，神州数码将不断加强与罗克韦尔FirstPoint
Contact更深层次的战略合作，及时引进世界最先进的产品和技术，提供最适合中国用户需要的全面解决方案，推动国内信息化建设进程，为实现数字化中国的理想贡献自己的力量。
汇集双方的优势，罗克韦尔FirstPoint Contact公司以及神州数码将帮助行业用户或中小企业用户设计并建立适合他们的客户联络中心，使他们与其最终用户之间建立起更快、更畅通的沟通渠道，协助他们通过技术革新全面提升运营效率和服务质量，完善客户服务体系，提高行业核心竞争力。
罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
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