农行呼叫中心招标罗克韦尔顺利入围_银行

农行呼叫中心招标罗克韦尔顺利入围

2003/12/24

　　全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司日前在北京宣布，在刚刚结束的中国农业银行总行呼叫中心产品选型招标中，罗克韦尔与神州数码公司合作，其智能化客户联络中心解决方案成功入围，标志着罗克韦尔FirstPoint Contact在中国市场又迈出了坚实的一步。

　　中国农业银行是四大国有独资商业银行之一，被《财富》评为世界500强企业之一，是中国金融体系的重要组成部分。目前农行已在全国范围内开通95599特服电话短号码，为进一步整合现有电话银行和客服中心资源，提高客户满意度和忠诚度，并通过客服中心的渠道，加快农行金融产品的推广，中国农业银行将在全国各省域分行的基础上加快建设成总行集中管理、标准服务集中、特色服务分散，统一客户服务界面的全国客户服务中心系统。在招投标会结束后农业银行表示，"此次我行呼叫中心项目招标，吸引了国内外众多知名厂商参加竞标。经过认真考察和严格的测试，我们认为神州数码代理的罗克韦尔解决方案技术先进，在系统功能、稳定性和安全性等各方面都能较好地满足我行需求。"

　　罗克韦尔FirstPoint Contact亚太区总经理Gerry Tucker先生表示："我们非常赞同农行通过呼叫中心来提升服务和品牌竞争力的战略。罗克韦尔十分珍惜此次的入围机会，我们将在下一阶段的工作中为农行提供最好的产品、服务以及最强的实施队伍，全力以赴支持农行呼叫中心系统的建设。"

　　此次罗克韦尔为农行提供的客户联络解决方案基于其FirstPoint企业版（FirstPoint Enterprise）联络中心解决方案, 其中包括以超强呼叫处理能力、稳定性和报表能力享誉业内的Spectrum ACD和代表呼叫中心最新技术和发展方向的FirstPoint企业平台(Enterprise Platform)。这一解决方案是罗克韦尔凝聚其30年呼叫中心专业经验的匠心之作，曾在2002年被美国著名的《呼叫中心杂志》（Call Center Magazine）评为当年唯一的呼叫中心年度最佳产品。

罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑