罗克韦尔FirstPoint Contact公司总裁布道中国
2004/01/06
今天，全球首先发明自动化客户呼叫中心技术的罗克韦尔FirstPoint Contact公司总裁Terry Murphy先生来华进行商务访问。这是Murphy先生自2000年6月担任罗克韦尔FirstPoint
Contact公司总裁以来的首次访华。据悉，Murphy先生此行的主要目的是拜访中国客户，进一步了解中国呼叫中心市场，并与媒体见面，发布2004年中国战略。
罗克韦尔FirstPoint Contact公司总裁Terry Murphy先生表示，"对罗克韦尔FirstPoint Contact而言，2003年是公司中国业务发展的关键一年。自从2002年底与中国最大的IT系统集成商神州数码合作以来，罗克韦尔公司便在中国市场开展了大量的推广活动，努力将我们在呼叫中心行业30余年的专业经验介绍给国内广大用户。"他同时指出，"在去年的非典期间，罗克韦尔和中国人民同舟共济，并与神州数码共同为中国疾病预防和控制中心捐赠了一套呼叫中心系统，充分表现出公司扎根中国、服务中国的决心。"
目前，罗克韦尔所倡导的"客户联络中心为企业创造战略性竞争优势"的理念，已经得到了许多国内客户的认同。而且，公司在本地化方面做了大量的工作，先后推出了针对国内市场的中文版解决方案，建立了中文网站，并组建了一支包含销售、市场和技术支持的本地团队。据介绍，在国内合作伙伴的大力支持下，罗克韦尔公司2003年在金融、民航和政府等行业取得了突破性的进展。
展望2004年，罗克韦尔FirstPoint Contact将利用在呼叫中心领域无人能及的30年行业经验，继续重点推广"客户联络中心为企业创造战略性竞争优势"的理念，全力为客户制定专业的联络中心解决方案，让客户联络中心在品牌的强化、服务的个性化和多样化及服务成本的降低等方面发挥不可或缺的战略性作用，最终在企业和客户之间建立长期的信任关系，使企业成为客户的优先选择。
此外，在运营方面，罗克韦尔FirstPoint Contact将在上海新建办事处，并进一步发展国内合作伙伴。
Murphy先生于2000年6月接管罗克韦尔FirstPoint Contact公司。在短短的3年里，他带领公司全体员工，克服了内外重重困难，取得了连续11个季度赢利的业绩。Murphy先生也因为出色的业绩被Frost&Sullivan机构评选为2002年联络中心行业年度CEO。
罗克韦尔公司供稿 CTI论坛编辑
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