小灵通呼叫中心解决方案
2003/09/25
一、方案背景
尽管电信技术和网络技术在飞速发展，但公用语音通信业务仍然是人们生活中最基本、最普遍的公用通信需求，由于人们生活水平的不断提高，人们在任何时间和任何地点都会发生通信需求，因而公用通信业务仍将有很大的发展。一方面，中国移动和中国联通作为移动电话的垄断运营商，占据着绝对垄断的移动电话市场份额；另一方面，随着WTO的加入，国外电信运营商也将加入到电信市场的激烈竞争中来，中国电信作为中国的电信业务主要运营商，迫切需要加快公用电话服务网络资源的开发利用，迅速占领移动电话市场。
随着中国电信拆分的完成，中国电信业的竞争日趋白热化，中国电信作为国内固话主要的运营商，面临着严峻的竞争形势，传统的电话网设备投资巨大，资源优势得不到充分发挥。随着计算机网络技术和计算机电信集成技术（CTI）的快速发展，如何充分利用网络资源创造财富是摆在中国电信面前的课题。另外，由于中国移动与中国联通互联互通问题持续没能得到很好解决，发展移动市话给中国电信提供了恰当的机遇，为了更好地完善服务质量，提高客户满意度，留住客户，增加收益，建立灵活方便、个性化、人性化、全天候的呼叫中心已经成为必经之路。
二、系统方案结构
应用目前最新的数字程控交换技术和计算机电话集成（CTI）技术、计算机网络技术，采用智能平台设计概念，将平台作为一个整体来考虑，将交换平台与座席终端有机结合在一起，使系统具有智能化、稳定性高的特点，使呼叫中心的服务功能大大加强。接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，直接获得所需的信息服务；也可以转人工座席，由人工业务代表提供满意周到的服务。
方案结构拓扑图如下：
三、系统硬件配置
1. 工控机
机型:RACK-2320B
· 1U高度,19"上架式
· LCD显示模组: RACK-2330标配
A78 2X20 LCD模组: 可显示时间,温度和风扇转速信息
A106模组: 侦测温度，风扇转速
· 主板: 支持全长PICMG CPU卡
· PCI 扩展槽: 支持2个PCI扩展槽
· 驱动器空间：1个3.5"硬盘
· 电源: 标配ACE-816A或ACE-816AP电源， 150W，带PFC功能
· 风扇: 3个4cm风扇, 给系统降温
· 深度: 429mm(16.89英寸)
· 净重/毛重(KG):7/9(RACK-2320), 6/9(RACK-2330)
2. 模拟中继卡、内（外）线模块。
3．线录音卡及高阻录音模块。
4．坐席卡
5．数字中继语音卡
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相关链接: