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ATM吞吃信用卡现场有了热线求助电话

2004/03/23

　　上海民生银行采用上海伟功网络通信技术有限公司的VOIP软交换系统率先在自身的每一台ATM机上加装了一部IP电话机，这是一部通过企业内部IP数据网与客服中心电话座席相连的IP 热线电话，客户无需拨号，摘机即通，倾刻之间就可以获得电话求助服务，让用户悬着的心能迅速平稳。

　　目前，各家银行的在行和离行ATM取款机吞吃客户信用卡现象时有发生，作为一个离行服务终端, 尚缺乏智能交互功能, ATM机一旦吃卡, 客户依照提示仍需自行拨打银行特服电话, 仍需提供信用卡卡号等客户信息, 事实上在当时情况下客户要一一满足这些条件是很困难的, 再加上客户当时的情绪焦虑暴躁, 容易产生一时的思维紊乱，引发诸多客户投诉纷争，甚至上了法院。热线求助电话，软交换技术应用能化解非常棘手的客户服务问题，相应更多的银行会对这一个简便的应用报以更多的关注。

上海伟功公司供稿 CTI论坛编辑

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