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Waygoing呼叫中心的VoIP集中呼入系统解决方案

2005/12/16

　　许多公司的客户群分布在的全国各地一些地方，而仅仅在公司总部设一个呼叫中心。如果采用800号码接入，公司需承担很多的费用；而采用呼叫中心所在地的号码接入，外地的客户需承担长话费用，影响客户的热情。上海伟功公司推出的Waygoing 呼叫中心的VoIP集中呼入就可以很好的解决这一难题。

方案特色：

市话呼叫：用户只需拨当地接入号码，无需二次拨号，免长途话费；

无需建网：宽带网成为800语音接入网，投入更省；

虚拟业务：当地座席无人值守，电话委托服务集中总部；

易于扩容：可以根据业务需要，随时扩张系统的规模和分布；

节约费用：一次投资，成本低廉，替代800电话，长期受益；

方案简介：

　　在企业总部的呼叫中心电子商务平台，架设控制中心WG-HCA服务器和中继网关WG-HTGW，而在外省各个地区架设接入网关，这些接入网关接入宽带互联网如ADSL并受WG-HCA的控制。当地客户通过拨叫当地的接入号码呼叫接入网关，受WG-HCA控制，通过WG-HTGW直接呼叫至总部电子商务呼叫中心座席。

方案适用的行业：

　　银行、证券、保险业的电话服务、呼叫中心外包全国性服务企业、跨国以及全国性企业的电话服务。

典型案例：海通证券异地电话委托业务集中呼入项目。

上海伟功公司供稿 CTI论坛编辑

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