Dialogic HMP在证券业IP多媒体联络中心的应用_呼叫中心

Dialogic HMP在证券业IP多媒体联络中心的应用

2009/12/01

概述

　　随着证券市场的迅速发展，证券公司之间竞争日益激烈，如何向广大客户提供优质服务，提高在业界的地位，从而吸引更多的投资客户，也是证券公司亟待解决的问题。通过集成的全媒体手段（手机、电话、传真、Email、Internet、语音、视频等）建立全新的客户联络中心服务模式，保证最大限度地满足客户的各种服务请求，已成为证券公司建设必然趋势。

　　根据目前PSTN和互联网络的常用联络形式，证券公司需要提供全媒体接入和呼出方式，如普通电话、手机、传真、网络电话、短信息、Email、WEB呼叫、即时消息、视频等，并且拥有可扩展的预留接口，可以根据技术的发展进行功能的升级，以保持系统的先进性和全面性。

　　北京思安华胜科技有限公司作为Dialogic产品在中国的总代理，联合集成商成功实施了证券行业呼叫中心系统。

　　证券公司结合证券业的业务特点，采用基于Dialogic的HMP产品，在公司的不同业务地点构建统一的呼叫中心，系统分布在多个城市，部署媒体网关用于600路E1数字中继接入，多点分别配置160个IP坐席，30通道IP 方式的IVR和160 个IP座席录音。实现了IP架构的虚拟呼叫中心系统，奠定了全新的、全方位的、集中分布式处理的呼叫中心解决方案的技术基础。

方案示意图

方案特点

1．技术先进

　　Dialogic的主机媒体处理 (HMP) 软件架构在通用服务器上，不需要特殊硬件，提供媒体处理功能。软件提供的媒体服务可以用来创建灵活的,可扩展的和高性价比的下一代IP媒体服务器。

　　媒体处理的功能是管理和控制用户呼叫，实现会话管理、呼叫转移、多重连接等功能；媒体网关是实现呼叫的具体执行者，同时媒体网关也是呼叫中心系统通讯服务质量的重要维护者。媒体网关在将语音信号转化为IP网的语音数据包时承担着冗余校验、错误校对等查验功能，对语音抖动、传输迟延、背景噪声、环境干扰都要进行专业的处理。

2．扩展灵活

　　在采用了Dialogic HMP软件方案构建媒体网关时。通过Dialogic HMP软件产品，媒体处理任务完全交给媒体网关服务器，无需专门的硬件设备支持。如果增添新的功能，如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等，只需要延用原有的Intel架构硬件平台，利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。另外，如果业务量增长，只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级，因此采用Dialogic HMP软件方案的呼叫中心系统具有高度的可扩展性和灵活性。

3．支持视频

　　融合Dialogic最新 HMP 软件 4.1功能的解决方案，可以使业务扩展到视频和语音应用。随着业务的发展需要，可以创造新的解决方案。如视频门户、多媒体会议、视频监控应用、视频呼叫中心、视频办公和视频社交网络等。

　　Dialogic HMP软件支持248路视频会议接入，以及高达600路语音会议接入或5000路SIP 媒体会议，可部署在通用服务器平台,使应用开发人员可以创建丰富的语音视频解决方案。HMP可以构建高达248端口的高级视频网关以使H.263转码为MPEG4，或可构建创新的视频门户以支持600信道不同的视频流内容。Dialogic HMP软件还包含Dialogic Open Media Lab 开发的专利软件并使用改进的比特率控件以提高移动视频的质量。

　　HMP软件使用了内置的网卡(NIC)来提供IP连接。它支持工业标准的H.323和SIP协议来进行呼叫控制，呼叫转移使用H.450.2补充服务协议，IP广播支持通告，大规模的只听模式会议等应用。

　　HMP 通过G.711，G.723.1,G.729ab格式来支持IP上的RTP/RTSP媒体流。为了有助于网络上的媒体流质量，HMP软件支持10、20和30毫秒大小的帧(G.711)，以及诸如QoS门限告警之类的其它特性。

4．高性价比

　　Dialogic HMP软件产品,用于在基于INTEL 构架服务之上的普通服务器上进行媒体处理任务，而无需专门的硬件支持。使用该软件提供的媒体服务，能够构建出灵活的、可扩展的、低成本的下一代IP媒体服务器。主机媒体处理软件是Dialogic通信模块技术的一种，安装该软件后，在用户的应用软件看来，它就象DM3构架的语音板卡一样，不同的只是所有的媒体处理都由主机的处理器来完成。

　　HMP 是多操作系统环境下的主机媒体处理软件，它将基于软件的IP媒体处理灵活性，与INTEL的尖端的计算技术有机的结合起来。可支持应用方案提供商和CTI中间件提供商构建纯IP与混合IP-TDM解决方案。HMP 支持Dialogic推出的用于主机媒体处理(HMP)的数字接口板，这一技术通过H.323和SIP协议来进行呼叫控制。支持RTP/RTSP协议，使用G.711、G.726、G.723.1和G.729ab格式。通过数字接口卡来提供PSTN联网能力，支持广泛的PSTN协议，包括ISDN和CAS。这些卡可在T-1和E-1主干线路上通过软件进行选择。

　　因为HMP软件是一个纯软件的运行在高性能服务器上的产品，因此开发、部署和维护的费用都比较低。由于HMP是基于标准的软件不需要特殊硬件，基于HMP的方案可以更快更容易地开发和实施，更容易扩展，非常灵活。HMP是开发模块化网络中媒体服务器的理想产品，在一个纯IP的环境， HMP不需要任何物理的备件，而且可以实现不需要到现场安装，远程软件的操作和升级。

5．其它重要特点

如果HMP带有的H.323和SIP协议栈不能满足用户的需要，可以集成第三方呼叫或连接控制协议栈

支持多种媒体处理功能，如：

拨放带有音量控制

录音带有AGC

DTMF

用户自定义tone,包括工业标准RFC2833，H.245 UII机制

支持连续语音处理功能，与DIALOGIC 卡的API兼容，HMP可以集成ASR和 TTS引擎

可以扩展到120 并发用户会话，混合的语音，T.38传真，会议， ASR，至少50%CPU和MEMORY给应用程序

支持双CPU配置，和超线程

灵活的许可证-在产品的扩展性允许范围内可以创建任何用户的配置

　　 HMP软件可以以任何的呼叫控制和媒体处理组合被许可和部署，所以用户可以选择他们想要的媒体处理资源组合。

Dialogic 公司中国区授权经销商北京思安华胜科技股份有限公司供稿

公司介绍

关于北京思安华胜科技股份有限公司

　　北京思安华胜科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投资成立的一家科技公司，是融合通信解决方案的全面提供商。负责Dialogic产品的市场开拓、产品销售与技术支持，是Dialogic产品在中国区的总代理。通过融合具有世界先进水平的产品给各个行业用户提供全面的解决方案。公司总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、福州、西安、成都设有分支机构,业务覆盖全国主要地区。

　　公司网站：http://www.suun-cti.com.cn

　　公司电话：010-51661186

关于Dialogic公司

　　Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。

　　Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。

　　更多有关Dialogic公司的详细信息请访问：www.dialogic.com/cn

　　Dialogic公司北京办事处电话：010-59632688

CTI论坛报道