智能应答，体验非凡
2010/01/27
关于智能应答
您可能经常碰到这种情况：当您正在开会、开车时，如有朋友来电，您不方便接听，但又怕直接挂断来电让对方感到不礼貌？智能应答业务可以为您避免上述情况的尴尬，帮您实现礼貌拒接。开通智能应答业务后，因不方便接听电话而挂断来电时，系统会根据客户选择自动为主叫方播放关于被叫当前状态的个性化语音提示信息。如果说漏话业务为您在关机状态不遗漏重要电话提供了一种可能，那么智能应答将给您的开机生活带来更方便灵活的飞跃。
智能应答业务是针对消费者不便通话时的一个增值业务。当被叫用户有来电时，因为自己的原因不便通话而挂断电话后通过手机弹出的菜单，供用户选择与对方进行的后续沟通。被叫用户可以根据所处的情况选择对应的情景，系统将根据用户选择的情景对应给主叫用户发送短信和放音。智能应答业务给了我们礼貌拒接的机会。当您正在会议室里和客户如火如荼的策划下个项目，当然不想被其他人打扰。突然有个电话打了进来，接还是不接，不接有可能是一个潜在的客户，接了又是对目前工作的一种打断。如果你办理了智能应答业务，当你挂断电话的同时手机上将出现一个菜单，你可以根据当前具体情况选择目前所处的情景（开车、开会、上课……等）。如你选择了某种情景，系统将根据用户选择的情景，给主叫用户播放相应的语音通知（如：“您拨叫的用户正在开会，请稍后再拨”）。
智能应答提供给用户的是“情景”选择，通过情景选择，用户以情景模式来进行应答。 除了有默认的11种情景模式之外，用户还可以自定义2种个性化情景模式。您可以通过短信设置、电话设置或网络设置进行自定义模式设置。情景模式有三种使用方式：一是预设情景方式，二是菜单选择方式，三是默认选择方式。在预设情景方式中，系统对用户不方便接听电话的常用情景进行预设，预设可以选择以上13种模式种的一种，也可以按照主叫号码和时间段灵活设置，当用户一旦处于忙状态，直接按照用户预设的情景执行，无需用户的参与。在菜单选择方式中，当用户一旦处于忙状态，根据用户具体的菜单选择情景执行。在默认选择方式中，如果用户没有预设，并且在弹出菜单选择之后，用户在规定的时间段内没有任何选择，执行默认的选择模式。
林克海德的Dialogic CG、TX系列在智能应答业务中的应用
Dialogic产品可以帮助智能应答业务系统实现接入服务器（媒体/信令网关）部分。
智能应答业务的核心主要负责从接续过来的呼叫信令中提取主被叫用户号码、向主叫用户播放相应的语音信息，同时通过预设或用户选择，做出具体操作。有关网络接口部分可根据客户具体情况具体操作。
说到实现这部分功能，必须提到USSD。在智能应答业务中USSD是非常重要的一块，何谓USSD？即非结构化补充数据业务，是一种新型基于GSM网络的交互式数据业务。说白了就是当你使用手机键盘输入一些网络已预先制定的数字或者符号比如*#等，再按拨号键就可以向网络发送一条指令，网络根据你的指令选择你需要的服务提供给你。当然如果您已有USSD网关，智能应答平台可直接通过USSD网关和用户交互。如果没有USSD网关，通过MAP信令接入七号信令网，和用户进行USSD的交互。
DialogicTX系列具有完善的硬件平台，提供全面的 SS7 协议堆栈，支持 MTP、ISUP、TUP、SCCP和TCAP，可在其上开发各种应用开发，可提供4link-128links。所以你可以在Dialogic TX卡上进行ISUP和TACP开发，并开发相应的MAP层应用，实现USSD功能。Dialogic TX卡一直是电信级应用的最佳拍档，可以为系统提供冗余设置。
Dialogic CG系列可以帮助开发者快速高效的实现媒体服务器录放音等功能，可以实现1E1-16E1接入。CG卡媒体处理DSP可提供4200-12800MIPS的处理容量，实现低延迟媒体流处理，板卡内置的RTP/RTCP处理，回音消除（64 毫秒尾长）ASIC（64 毫秒尾长）；不需要DSP资源。
其他
搭建智能应答业务对于具体运营公司来说需要具有以下资源：
核心网资源
- 一个ISUP信令点码用于ISUP信令接续
- 一个MAP信令点码和GT，用于 USSD 的MAP信令交互
- 一个呼叫转移号码，一个用户进行业务设置IVR接入号码
- 各端局以及TMSC需要配置上述转移号码路由到本平台信令点
- 核心网资源：E1和LINK数
营帐资源
短信网关资源
- 链路资源、CMPP2.0/3.0协议连接
- 可以向异网异地用户发送短信
智能应答业务目前在海外已经大面积部署，2009年3月印度就上了7500线的智能应答系统。在中国，目前我们的合作伙伴已经有了关于智能应答的全套解决方案，并已经在中国移动多省开通了智能应答业务。
如果你还没有开通此业务，那么你还在等什么呢？
Dialogic 公司中国区授权经销商北京林克海德公司供稿
关于林克海德
北京林克海德公司，成立于1994年,属中外合资高新技术企业。公司总部位于北京，在深圳、上海等地设有分公司和代表处。林克海德作为Dialogic中国区总代理，全面负责Dialogic产品在国内的销售及售后服务。十余年来，公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务，并保证7*24小时完善的售后服务，目前已成为业界知名的语音、视频、IP、传真、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统方案服务商，是国内唯一一家十余年来一直活跃在CTI(电信和计算机集成业务)市场的公司，被誉为国内板卡市场的旗帜！
更多林克海德的信息可以访问www.linkhead.com或致电010-58678962
关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM
解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。
更多有关Dialogic公司的详细信息请访问：www.dialogic.com/cn
CTI论坛报道
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