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Dialogic HMP产品在报业IP联络中心的应用方案

2009/12/31

• 传统模式比较单一，迫切需要扩充新业务新应用


• 大的报业集团原建呼叫中心成本高，面临IP化需求的改建


• 中小报业集团成本预算有限，难以接受交换机方案


• 记者站、发行站分布广，无法统一有效管理
  
  

　　方正电子凭借在印刷出版业 20多年的技术积累，已拥有印艺、新闻出版、流媒体、数码印刷等领域多项核心技术，发展成为面向全球的印艺技术、信息处理技术、解决方案和服务的最主要提供商之一。随着经济全球化不断深入、信息化不断普及，全球范围内的信息产业结构调整，全球经济一体化的大趋势以及网络出版、跨媒体传播的崭新要求，方正电子需要整合新资源来满足客户的新要求。

解决方案

　　Dialogic HMP（Host Media Processing）主机媒体处理软件，将基于软件的IP媒体处理灵活性，与Intel精端的计算机技术有机的结合起来。Dialogic HMP应用方面的灵活性、方便性和可维护性的新特性，提供集IPIVR（IP语音）、IPFAX（IP传真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP会议）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP录音）和IPVidio（IP视频）于一体的纯IP或者混合IP-TDM方式的电话与语音解决方案。

　　方正电子有限公司的方正经略•Media CallCenter平台服务系统，主要由业务管理平台、媒体处理平台、媒体网关三部分组成。其中业务管理平台是系统的数据管理中心，主要包括用户数据库子系统、用户呼叫过程记录子系统、计费子系统等；媒体处理平台主要是方正经略•Media CallCenter系统的主控制中心，其功能是管理和控制用户呼叫，实现会话管理、呼叫转移、多重连接等功能；媒体网关类似Call Centre系统实现呼叫的具体执行者，与此同时媒体网关也是方正经略•Media CallCenter系统服务质量的重要维护者。具体来说，媒体网关在将语音信号转化为IP网的语音数据包时承担着冗余校验、错误校对等查验功能，对语音抖动、传输迟延、背景噪声、环境干扰都要进行专业的处理。在构建媒体网关时，方正电子采用了Dialogic HMP软件方案。通过Dialogic HMP软件产品，媒体处理任务完全交给媒体网关服务器，无需专门的硬件设备支持。如果增添新的功能，如三方或多方通话、即时回拨、通信中断自动恢复等，我们只需要延用原有的Intel架构硬件平台，利用HMP软件提供的API函数进行开发即可完成。另外，如果业务量增长，我们只需提升硬件平台的处理能力既可完成系统容量的升级，因此采用Dialogic HMP方案的Call Centre系统具有高度的可扩展性和灵活性。同时通过方正经略•Media CallCenter，将报业所有业务都能推送到前段，使信息采集、内容编辑、出版发行、用户反馈融合，将报业业务提升到更高层次。

实施结果

　　采用“Dialogic HMP“方案，方正电子非常轻松地将Internet和电信语音网络有机地结合起来，用高效快捷、经济合理、易于扩展的方式实现了完善且灵活的呼叫中心功能。并与CRM及其他业务整合，客户感受得到极大满足。

　　业务负责人说：“选用Dialogic HMP方案，具有比较多的优势。首先，Call Centre系统的建设、升级、管理成本会大幅度降低。购买、开发、部署、维护的费用都比传统的硬件方案低；同时由于HMP是基于标准化的Intel架构硬件平台，不需要专用硬件的支持，因此可以更快地开发新模块，更容易地扩展系统容量、更灵活地扩充系统功能，在灵活的系统架构的保障下，我们能够以更为低廉的成本对系统进行灵活的升级。其次，Call Centre系统的可管理性会更好。HMP采用了模块化服务方式，在一个纯IP的环境里HMP不需要任何物理设备的调整就可以完成系统部署，同时技术人员可以利用远程管理模块实现异地部署，不需要到现场安装。第三，Call Centre系统的性能提升也大有帮助。HMP作为核心模式的设备驱动程序，可以实时处于较高的优先级运行。HMP会优先使用CPU资源，以免被用户模式应用程序干扰，从而保证了Call Centre系统会更多地占有CPU资源，进而保证媒体处理效率。”

　　2009年，中国报业行业技术领跑者——方正电子与全球领先的通讯解决方案厂商 Dialogic及其在中国的总代理北京思安华胜科技有限公司精诚合作，共同开拓中国报业“客户服务市场”。目前已经在国内多家知名报社得到成果应用，解决方案以灵活的通讯平台、专业的报业客户服务业务平台，赢得了客户高度赞誉。

Dialogic 公司中国区授权经销商北京思安华胜科技股份有限公司供稿

公司介绍

关于北京北大方正电子有限公司：www.founder.com.cn

　　北京北大方正电子有限公司（方正电子）是跨媒体信息传播领域技术、产品和服务的领先提供商，面向全球报业、出版、印刷、广播、电视、互联网、政府办公等行业和领域提供先进的信息处理技术、软件产品、综合解决方案和增值服务。作为北大方正集团核心成员企业，方正电子目前拥有二十余家分支机构，近千家代理分销商，员工近千人，形成了规模庞大、完整有序的营销服务体系和客户信息网络，业务遍及海内外市场。

　　公司网站：http://www.founder.com.cn/
　　电话: 010-82531844

关于北京思安华胜科技股份有限公司

　　北京思安华胜科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投资成立的一家科技公司，是融合通信解决方案的全面提供商。负责Dialogic产品的市场开拓、产品销售与技术支持，是Dialogic产品在中国区的总代理。通过融合具有世界先进水平的产品给各个行业用户提供全面的解决方案。公司总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、福州、西安、成都设有分支机构,业务覆盖全国主要地区。

公司网站：http://www.suun-cti.com.cn
公司电话：010-51661186

关于Dialogic公司

　　Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。

　　Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。

　　更多有关Dialogic公司的详细信息请访问：www.dialogic.com/cn
　　Dialogic公司北京办事处电话：010-59632688

CTI论坛报道