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杭州海通证券客户服务中心
2002/06/26
客户服务中心特服号码：0571-96587
构建方案：恒生iPBX方案
系统规模：90路数字中继接入，90路IVR，90路传真（复用），6路人工座席
杭州海通证券公司，作为知名券商，以发展的眼光看到建设证券客户服务中心的重要性。通过对诸多客户服务中心系统的分析、考察与比较，最终选择了恒生，承建其证券客户服务中心。
杭州海通证券客户服务中心是采用恒生iPBX方案建设的区域总部级客户服务中心，为包括总部和营业部在内的现有客户和潜在客户提供自动业务服务和信息咨询服务。
客户可以通过电话、Internet、传真等通讯手段，以统一的客户服务中心特服号码0571-96587为股民提供内容丰富的自动和人工服务。客户不但能享受以往电话委托的所有服务，还可以享受其他个性化的服务，譬如以传真、Email的方式取得对账单、交割单、个股资料、分时走势图、股评、通知等，还可以根据自己的需要定制不同种类的服务，以电话、传真、Ｅ-MAIL、传呼、手机短信息等方式，主动从海通证券客户服务中心获得定制的股票信息、行情等服务。同时客户还可以直接与海通证券客户服务中心的专家座席、经纪人座席、普通座席，直接进行语音沟通，获取证券咨询服务和理财建议。
杭州海通证券客户服务中心，以恒生iPBX方案具备的VoIP技术，充分利用电话网、Internet和海通局域网等通讯资源，服务于现有客户的同时，更是面向广大的潜在客户，推出新一代的券商服务模式，率先把握住市场的先机。
杭州恒生电子供稿 CTI论坛编辑
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