恒生证券集中式电话委托系统
2002/06/26
集中式电话委托，是解决券商同城电话委托业务存在的问题的最佳解决方案。将同城网点的电信资源集中，把电话委托业务及维护全部收到总部，或者区域总部来。为同城客户，提供一个统一的电话接入号码。充分利用券商同城网点之间的广域网络优势资源，实现电话委托的集中交易。
一、 系统要点
集中式电话委托的建设，须满足许多方面的需求，因此在建设方面，须准遵循一定的设计原则：
由于电信资源实现了集中配置，因此，要求电话委托系统的稳定性非常高。倘若，业务系统出问题，还应有相应的应急措施，迅速恢复交易。
体现在电话委托系统维护的日常性工作中。不要求券商的工作人员拥有特别专业的知识。系统的日常升级简单。
券商在电话委托上的业务实现迅速是十分必要的。有利于券商的业务竞争力提升。
翔实记录集中式电话委托的每笔业务。便于券商为客户提供证据。此外，集中式电话委托系统运营成本，可以很精确地分摊到各网点的成本中,便于各网点保持独立的财务核算。
股民的交易请求，务求准确地分发到各个网点。确保交易的安全性。以充分利用券商广域网的利用率。
集中式电话委托的建设，要考虑到将来升级为券商呼叫中心的远期需求。不应造成系统建设的重复投资和浪费。
二、 系统构成：
恒生证券集中式电话委托系统结构图
系统主要模块包括以下七个部分：
中继线路的电信接入设备。根据建设需要，恒生证券集中式电话委托系统可以选择语音板卡，或者恒生iPBX设备，进行系统构建。
电话委托业务的主控模块。其业务流程可以以图形化的方式生成和维护。各网点既可统一使用一致的流程，也可以有自身特色的流程。实现股票买卖、客户资料查询、传真、改密等业务。
存放集中式电话委托的话务数据。如莫网点，某客户，何时，以哪个电话号码进入电话委托系统，本次使用时间多长，做了何种业务等等。
负责电话委托业务生成、维护、数据统计、系统语音录入的管理工作台。
图形化业务编辑器，提供电话委托业务流程的二次开发环境。负责业务流程的创新和维护。恒生提供多种标准化模板和语音文件系统。券商将更易掌握业务的主动权。
数据路由采用恒生数据中间件。负责将电话委托的交易请求路由到相应网点的数据路由。起到一个数据包路由器的功能。是恒生集中式电话委托的重要部分。可通过双网卡的方式，联络券商的内外网络。
数据处理负责券商后台数据库的交互，完成客户的交易指令。支持各产商的柜台交易系统。
三、 系统功能
1. IVR业务功能：
恒生证券集中式电话委托系统的业务功能可以通过图形化业务编辑环境生成和维护。这里只是列出目前多数券商电话委托业务的常用和必备功能。将来的业务拓展，可通过图形化业务编辑环境，迅速生成。
2. 数据采集功能
恒生证券集中式电话委托系统数据采集功能，将客户从拨入系统起，直至退出系统的所有数据，详细记录至话务数据库。是否采集业务流程某节点的数据，可以在图形化业务编辑环境中控制。可采集的数据内容有：
3. 统计及报表
恒生集中式电话委托提供对话务数据的统计报表，以供用户随时掌握系统的运营情况，为系统运营策略调整提供依据：
报表和统计的功能可根据客户的实际需求加载，恒生为用户提供个性化的话务统计分析服务。
4. 流程编制功能
恒生图形化业务编辑器（COOLCONFIG），为用户提供电话委托业务流程更新和维护的二次开发环境。同时，一些常用和必备的功能，恒生提供标准化的模板。恒生也可以为用户提供个性化服务，为用户特定业务流程。提供专用语音系统文件。图形化业务编辑器的功能，可分类如下：
四、 统软硬件环境及配置
I. 板卡设备建设方案
2 硬件配置：
1）语音卡
推荐选用DIALOGIC数字语音卡（30路/60路）、三汇数字语音卡（30路/60路）。
2）、工控机，配置要求：
4）、话务数据库服务器一台，配置要求：
5）、控制台，配置要求：
6)、传真卡：如须传真功能，推荐dialogic卡和三汇卡
2 软件配置：
1）、恒生自有知识产权软件：
2）、非自有知识产权软件：
II. IPBX设备建设方案
2 硬件配置
1）iPBX设备
基本型支持120路数字中继线路，E－ONE，支持120路传真（复用）。支持升级为呼叫中心。
2）、话务数据库服务器一台，配置要求：
3）、控制台和IVR服务器各一台，配置要求：
2 软件配置
1）、恒生自有知识产权软件：
2）、非自有知识产权软件：
杭州恒生电子供稿 CTI论坛编辑