渤海证券上海管理总部选用恒生客户服务中心系统_

渤海证券上海管理总部选用恒生客户服务中心系统

2002/12/25

　　12月初，恒生正式签约渤海证券上海管理总部客户服务中心项目。渤海上海经过多方论证和实地考察，最终选择杭州恒生电子股份有限公司为项目合作方，实施渤海上海实用、主动型客户服务中心系统项目的开发和集成。

　　渤海证券有限责任公司(简称渤海证券)是经中国证监会批准设立的具有股票主承销资格的全国性大型证券公司。公司注册资本金为23.17亿元人民币。公司总部设在天津，下设北京、上海两个管理总部，以及遍布全国的28家证券营业部。渤海证券上海管理总部分管下属8家证券营业部。

　　在竞争日趋激烈的今天，服务关系已从以券商为中心向以客户为中心转变；服务内容从单纯提供交易条件向提供咨询信息服务转变；服务特色从标准化服务向个性化服务转变。渤海上海正是基于"让客户盈利"的经营宗旨，建立起这一区域性、面向客户的客户服务平台。

　　渤海上海总部客户服务中心系统容量为：180路数字中继、4路传真、8路人工座席。实现ACD、TTS、IVR，实现人工座席呼出、主动传真、客户基本资料主动显示、客户资料动态采集、全程录音、座席员管理、证券业务查询（交易委托、行情及上市公司资料）以及客户投诉、咨询、建议等各项功能。

杭州恒生电子供稿 CTI论坛编辑