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证券短消息主动服务系统

2003/06/06

业务挑战！

　　证券业是一个服务性行业，券商之间的竞争其实就是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的客户。面对越来越激烈的竞争，各个券商使出浑身解数，推出如透支、手续费返还等各种吸引客户的手段；运用各种各样的交易方式等。然而，这些都属于被动的服务方式，对于业余炒股的大多数中小户、散户来说，不可能每天花数小时浏览股市的各种信息。证券公司主动的为客户提供一些信息服务，尤其是一些重要信息的通知，已经成为证券公司树立形象，加强客户关系管理的一个重要手段。

我们的方案

　　杭州恒生公司证券短消息主动服务（SMS）系统，是证券服务商密切客户关系管理的重要沟通手段，为证券客户提供了一对一的、及时的信息服务。

　　证券短消息主动服务（SMS）系统，与国内著名的短信运营商合作，从技术上保证了短信的发送效果。

　　证券短消息主动服务（SMS）系统，充分挖掘了客户目前所需的信息要求，尤其是交易方面的信息要求，使系统的实施真正成为证券公司密切客户的重要途径。

谁是受益者？
·投资者：提供了更方便的咨询获得手段，获得有价值的信息。
·证券公司：为客户提供更好的服务，加强竞争力，提高了客户的忠诚度。
·证券公司电脑人员：操作方便，维护方便。

我们的优势：
·与交易系统密切结合：短信发送平台与交易系统密切结合，使客户的业务需求能得到极大的满足，充分突出证券特色业务。
·硬件成本低：运行应用程序的成本更低，因为可以使用商品硬件平台。
·支持多种定制方式：系统支持了多种信息定制方式，包括传统客户端、网站定制、电话委托或Call Center定制、短信定制等等。
·统一外部接口：定制、发送均定义了标准的接口，能够与现有的系统能很好的耦合。
·业务模块化：各种信息业务组件均独立实现，有助于新业务系统的扩充。
·支持多种发送平台：系统提供了手机发送方式、运营商发送方式等多种方式，分别适应不同的客户需求。
·全面支持总部运行方式：系统充分考虑了总部级的应用，提供了各个营业部的数据采集定制系统，及总部的数据分发等问题。

·系统框架图

中间件
　　中间件采用了杭州恒生公司公司独立研发的交易中间件系统，在安全性和效率上能得到充分的保证。中间件同时也提供了标准的接口，使得与其他系统的耦合性大大提高。

系统管理
　　系统管理提供了独立的权限、操作员、数据字典等管理功能，保障系统的正常工作。系统也能和柜台系统客户服务中心系统密切配合使用他们的管理系统。

套餐管理
　　套餐管理为短信的定制提供了辅助管理功能，证券公司可以自行定义包含几项信息业务的套餐。客户可以直接定制套餐。

数据采集
　　数据采集是整个系统的核心，他实现了所有的客户定制的业务功能，是系统数据读写最繁忙、可用性要求最高的地方。采用一台高性能服务器，使用SQL Server2000来提供数据访问服务，保证了企业级数据仓库应用的整体性能。当用户数较大、可用性要求严格的情况下，也可以使用两台高性能服务器组成集群（由Windows Advanced Server2000提供的集群服务），保证系统高的可用性。同时采用光纤通道、磁盘阵列保证最快的数据访问速度。

短信转发
　　短信转发是整个短信发送平台的最后环节，我们根据不同的客户需求，提供了各种短信发送通道。通过手机或硬件发送平台发送，系统建设成本较低，但是系统运行费用较高，发送的效率较低。通过运营商发送，系统能保证较高的发送效率和多种费用方式，建设周期较长。

系统提供的主要信息业务功能

行情类定制信息
　　上、深证A、B股涨跌幅排名；上、深证A、B股成交量排名；上、深证A、B股成交金额排名；定制关注个股行情价位预警；定制关注个股行情成交量预警；股民持仓股票行情价位异动预警；股民持仓股票行情成交量异动预警；所关注持股票停牌信息。

交易数据类
　　当日交易情况汇总；当日单笔大额资金变动情况通知；当日资金变动总额情况通知；帐户定期数据清单；实时成交回报；配股交款通知；配售中签通知；新股中签通知。

客户资讯类
　　每日资讯大盘分析；潜力股推荐主力动向；技术解盘；新股快讯；特别提示；热门股点评；潜力股追踪；市场动态及评论；个股公告信息；个股统计数据；个股公司动态；个股股评；

客户关怀类
　　咨询、投诉回复；生日祝贺

营业部通知类
　　营业部通知

软硬件要求

硬件要求
　　中间件：要求较高档次的PC机。
　　定制系统：普通PC机。
　　数据后台服务器：中高档服务器。
　　数据采集：高档PC机。
　　短信转发：高档PC机。
　　客户端：中低档PC机。

软件要求
　　中间件：Windows 2000 Server。
　　定制系统：Windows 2000 Server。
　　数据后台服务器：Windows 2000 Server，Microsoft Sql Server2000。
　　数据采集：Windows 2000 Server。
　　短信转发：Windows 2000 Server。
　　客户端：window98或Windows 2000。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑

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