· 实用的系统功能
o 灵活可配置的语音、IVR流程,方便实现银行业务的的修改、升级。
o 丰富的人工坐席程序服务功能。
o 功能齐全的管理工具及新业务添加工具。银行人员经过简单培训,可自行添加新业务。
o 切合各行特色的业务增殖系统与客户服务中心系统的无缝整合,如移动理财、主动服务系统。这一块为可选模块,不选用这些模块,并不妨碍客户服务中心其它系统的运行。
· 响应时间
从客户呼叫进入系统到系统处理该呼叫,响应时间不超过1秒
· 平均无故障时间
平均无故障时间MTBF > 5000小时
· 呼叫处理性能
o 系统收到有效号码后选择差错概率为:P≤2×10-5
o 在任一分钟间隔内,由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为:P ≤2×10-5
o 系统由于故障造成应释放的连接不能释放的概率为:P≤2×10-5
o 系统故障造成计费差错的概率为:P≤2×10-4
o 系统由于故障误送提示音差错的概率为:P≤2×10-5
o 其它故障概率为:P≤2×10-6