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声讯平台系统

2003/06/06

1、系统概述
　　电话银行和呼叫中心系统是目前各商业银行开展人工服务的两个主要选择，但是电话银行系统在人工服务和客户管理等方面存在明显的欠缺，而呼叫中心系统又存在投资大、管理复杂、运营成本高等缺点。杭州恒生公司声讯平台系统则吸收了以上两种系统的各自优点，既提供了现有电话银行系统所能提供的全部自动业务功能，又提供了呼叫中心系统所能提供的最实用的人工服务和客户管理功能，是一套非常实用和低廉的产品解决方案。

2、产品特点
· 实用的功能设计，极大提高人工服务水平。
· 有效的客户管理，实用的CRM系统。
· 互补电话银行和呼叫中心两系统优缺点，达到最高性能价格比。
· 全面可配置化设计，用户可自行业务添加和修改。

3、实现功能
· 银行基本业务：储蓄业务、卡业务、帐户查询、转帐、挂失、改密、帐单传真等。
· 代理业务：代理业务查询、代收费缴纳。
· 理财业务：银证转帐、银证通、外汇、国债、开放式基金买卖。
· 人工服务：业务咨询、投诉。
· 客户资料管理：导入银行客户的各和资料，实现针对性服务。
· 服务资料管理：建立咨询题库、投诉流水，提高服务效率。

4、性能指标
· 每台工控机可最大提供并发语音服务120线
· 平均无故障时间MTBF > 1000小时
· 呼叫响应时间不超过1秒
· 在任一分钟间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放的概率为：P≤2×10-5

5、系统架构

6、成功案例
· 宁波市商业银行

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑

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