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杭州恒生公司为新浪财富之旅建设呼叫中心
2005/04/30
2005年2月，国内知名电子商务公司新浪财富之旅与杭州恒生电子股份有限公司签约，由杭州恒生公司为其建设呼叫中心系统。
新浪财富之旅是一家专业从事电话、网络酒店预定、机票预定的新兴电子商务公司。公司开通800-820-2468及021-64363232号码，处理来自全国的电话预定。经过努力，新浪财富之旅已经成为国内从事电话的酒店、机票预定业务的前三强。
随着中国经济的快速发展，中国的商务酒店和机票的预定业务也高速扩展。新浪财富之旅位于经济和商业发展的中心城市——上海，深知在激烈的电话预定行业的竞争中，唯有提升服务才能在竞争中生存和发展。原先，公司有30路模拟和30路的ISDN数据接入。一方面，随着业务的不断扩大，原有的电话系统已经不能满足未来的业务发展需要，需要有一套容量更大、满足一定阶段内业务扩展的电话系统；另一方面，财富之旅原先的电话没有采用集成的管理，没有更便于操作与管理的呼叫中心系统，无法对客户的来电做到集成管理。所以，建设呼叫中心成为提高新浪财富之旅的生产力，增强新浪财富之旅的核心竞争力必然选择。
新浪财富之旅希望采用的先进而成熟的呼叫中心和客户管理系统，旨在创立竞争优势。通过呼叫中心系统的建设，新浪财富之旅希望能在实现快速响应客户的咨询、预定请求，并为客户提供及时便捷的服务，并采用电话、短消息等多渠道的方式对客户的请求进行反馈，并能够在主动关怀客户等诸多方面获得实质性的提升。杭州恒生公司具有多年的呼叫中心的开发经验，其呼叫中心的核心产品——iPBX具有成熟、先进、稳定等诸多优点，并在国内拥有众多的客户群体，其严格的项目管理和卓越的项目实施能力都为客户充分认可。新浪财富之旅经过全面考察，决定选择杭州恒生电子股份有限公司作为合作伙伴。
杭州恒生公司为新浪财富之旅建设的呼叫中心系统，交换机选用Avaya的G3si，中间件选用恒声自有知识产权的IPBX，使用800电话号码资源和普通电话号码。一期项目为150个人工座席，二期将视业务的发展扩展到300－400个人工座席。该系统拥有4个E1和30路模拟线路的混合接入，充分体现了杭州恒生公司的IPBX中间件的灵活整合能力。
杭州恒生公司为新浪财富之旅建设的呼叫中心系统，将包括屏幕弹出、电话监听、录音、主管辅导、智能排队等一系列典型功能，也包括话务统计与分析，便于新浪财富之旅根据话务记录进行绩效考核、排班和市场分析。同时，呼叫中心系统也与新浪财富之旅的订票业务系统做了接口，使之成为一个一体化的客户咨询、销售、服务的平台，有效的提升了新浪财富之旅的生产力和竞争优势。
杭州恒生公司在企业、政府、银行、证券、基金等行业的呼叫中心上具有多年的技术积累，技术成熟、实施经验和运营管理经验均十分丰富。此次杭州恒生公司与新浪财富之旅的合作，标志着杭州恒生公司向呼叫中心在企业领域内的应用迈出了重要的一步。
杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑
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