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杭州恒生为惠双滢商务咨询服务公司建设呼叫中心

2005/05/25

　　Call Center应用应该与企业的核心业务相结合，才能帮助企业实现战略目标，并提高企业的绩效。当前企业应用Call Center越来越多，如何使Call Center真正实现预期的目标，拉近与客户的距离，成为了企业和Call Center设备提供商和集成商的关注焦点。最近惠双滢商务咨询服务（北京）有限公司的Call Center项目较好的实现了这一点。

　　位于北京市朝阳区的惠双滢商务咨询服务（北京）有限公司的当前主营业务是商务定房和订票，该行业由于中国经济的快速发展而增长迅速，但是随之而来的是竞争十分激烈。如何获得新客户以及保持老客户是惠双滢进一步发展的关键，也是惠双滢经理层日常关注的核心问题之一。Call Center系统具有快速响应客户，并能提供个性化服务的一系列技术手段，因而惠双滢在当初做企业IT规划时，就把Call Center作为一个重点，并成为IT投资方面优先考虑的项目。

　　经过谨慎分析和比较，惠双滢选择了在企业级Call Center应用具有十分丰富经验的杭州恒生电子股份有限公司提供的IPBX Call Center平台。该平台具有技术成熟、快速部署、应用丰富等优点，尤其是该平台能够无缝地与惠双滢的业务系统，包括网站系统、定房和订票系统进行快速整合，确保惠双滢的Call Center能真正支持其战略目标。此次惠双滢Call Center规模适中，实现其业务整合是本次项目的首要目标。同时，在本次项目中，恒生电子帮助惠双滢实现了短信功能，使惠双滢与客户的沟通增加了一个重要的渠道。据惠双滢估计，由于本次项目实施的十分成功，有效的支持了惠双滢业务的整合与成熟，客户服务已经实现了完全个性化，对客户的吸引力和保持力获得了极大的提升，同时，此次项目也为下一步发展打下了良好的基础，因而该Call Center将在原有的基础上快速扩展，使Call Center真正成为企业运营的枢纽。

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